Менеджер команды клиентской поддержки (Сербия, Белград)

Мы — рекрутинговое агентство EastTechConnect Agency и вот уже более 6 лет мы занимаемся проектами в сфере digital маркетинга и локализации продуктов на рынках Азии.

Мы соединяем лучших специалистов с ведущими компаниями в сферах IT, FinTech, EdTech и E-commerce. Мы помогаем бизнесу формировать высокоэффективные команды и находить подходящих кандидатов на ключевые маркетинговые и технические позиции.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера команды клиентской поддержки для сотрудничества с международным проектом с выходом в офис в Белграде, Сербия.

Проект в поисках кандидата, который уже находится в Белграде. Если вы уже в Белграде, но в резюме указана другая локация, пожалуйста, напишите об этом в сопроводительном письме. Спасибо!

Обязанности:

• Работа с командой поддержки Юго-Восточной Азии;
• Обеспечение непрерывной качественной работы команды (составление расписания, ведение отчётной документации, подготовка и актуализация обучающих материалов);
• Взаимодействие с командой службы поддержки на английском;
• Осуществление квалификационных проверок членов команды на предмет соответствия уровня знаний и общей подготовки;
• Взаимодействие со смежными отделами для обеспечения качественного рабочего процесса;
• Работа в базе данных, ведение отчетности о проделанной работе;
• Подбор и онбординг новых членов команды.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке (команда минимум 10 человек), особенно англоязычной;
• Опыт в управлении иностранным коллективом;
• Знание английского на уровне от B2 и выше (Большим плюсом будет, если Вы владеете каким-либо азиатским языком);
• Готовность работать с Юго-Восточной Азией;
• Усидчивость, стрессоустойчивость, хорошая концентрация;
• Уверенные навыки владения Excel, опыт работы с программами клиентской поддержки и сбора статистики будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в Сербии, помогаем с получением ВНЖ;
• Зарплатный оффер: 1300 евро на руки на период испытательного срока и пересмотр по итогам;
• График 5/2 (8 часов; фиксрованные выходные);
• Работу в комфортном и современном офисе в Белграде после прохождения испытательного срока (первые 3 месяца удалённый формат работы);
• Оплачиваемые больничные (если справка с гос учреждения) и отпускные дни (20 рабочих дней);
• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, возможность получения карьерных консультаций и индивидуального плана развития внутри компании.

У нас гибкая структура и мы стараемся закрывать все этапы в течение 2 недель. Откликайся сейчас и присоединяйся к компании топовых профессионалов.