Руководитель клиентского сервиса

Федеральная группа клиник "Медсервис" - более 40 медицинских центров по всей России. Мы стабильно работаем, но продолжаем динамично развиваться, поэтому с нами каждый специалист может реализовать свой потенциал!

Почему именно мы?

• Стабильность и надёжность: работа в федеральной сети с безупречной репутацией
• Современное оснащение: новые кабинеты, передовое оборудование, электронная система ведения пациентов МИС Реновация (никаких бумажных карт)
• Комфортные условия: уютная клиника в центре Уфы, удобный график работы
• Забота о сотрудниках: скидка на медицинские услуги для вас и вашей семьи; дружелюбный и поддерживающий коллектив; корпоративные мероприятия

В связи с активным ростом и развитием компании мы в поиске лучшего Руководителя клиентского сервиса!

Подробнее о задачах:

• Управлять и развивать текущую команду заботы из 6 коллег (администраторов): развитие команды, контроль выполнения количественных и качественных показателей;
• Обеспечивать качественный клиентский сервис и высокий уровень удовлетворенности пациентов обслуживанием и продуктами компании;
• Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными отделами компании в рамках задач по улучшению качества обслуживания пациентов;
• Проводить анализ конкурентов, внедрять лучшие подходы в клиентском сервисе, тестировать гипотезы;
• Вести еженедельную и ежемесячную аналитику;
• PS: работа в зоне ресепшена, чтобы узнать всю специфику работы администраторов!

Требования:

• Опыт работы старшим администратором, руководителем отдела продаж или РКС;
• Знание услуг медицины приветствуется, рассматриваем также из фитнес-индустрии, гостиничного бизнеса, салонов красоты;
• Внимание к деталям, доброжелательность;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки, умение четко формулировать свои мысли, грамотная речь, ответственность, ориентированность на результат, активность, умение работать в команде;
• Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом;
• Высокий уровень самостоятельности и гибкости;
• Умение доводить дело до конца, нацеленность на результат и вариативность в подходах к работе;
• Активная жизненная позиция;
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание CRM систем.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ;
• Стабильная работа в динамично развивающейся надежной компании;
• График 5/2;
• Комфортные условия труда;
• Вдохновляющая рабочая атмосфера: у нас открытая атмосфера и сильная дружная команда, в которой ценятся амбициозные идеи и результаты;
• Предоставляется дисконтная программа на услуги клиники для всех сотрудников и членов их семей.

Вы инициативны, совершенствуете свои навыки и не останавливаетесь на достигнутом, Мы предложим необходимые условия для Вашего профессионального роста и вместе продолжим двигаться вперед! Ждем Вашего отклика!