используют гибкую организационную модель и отвечают за цифровую трансформацию бизнес-функций, разработку, внедрение и поддержку большого числа цифровых услуг, приложений, сервисов, продуктов для нашего бизнеса,а также за стандарты кибербезопасности и архитектуры всех цифровых решений компании и обеспечение ИТ- решениями всех сотрудников, офисов и фабрик Mars в России.

Гибридный график работы

позволяет командам наиболее эффективно взаимодействовать, независимо от того, где они находятся физически.

Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.

Вы будете:

Управлять IT сервисами в соответствии с лучшими практиками ITIL
Координировать работу и осуществлять мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов
Управлять операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли
Заниматься автоматизацией подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI)
Проводить регулярные встречи с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи
Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии сервисную документацию систем
Управлять процессом постоянных улучшений
Формировать требования для договоров с поставщиками, принимать участие в переговорах
Управлять бэклогом доработок системы
Оказывать помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов

Мы ожидаем:

3-5 лет опыта работы в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях
Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft
Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия
Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем
Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях
Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management)
Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков
Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов

Мы предлагаем:

Декретную позицию
Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии
Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию
Гибридный график работы
Страхование жизни с первого рабочего дня
100% оплату больничного листа
Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений
Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.)
Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе
Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
Систему бонусов и скидок от компании и партнеров