Специалист технической поддержки информационных систем

ООО «Компания «Инновационные решения безопасности» (КИРБ) – системный интегратор по проектированию и внедрению систем информационной безопасности как с решениями от общемировых вендоров, так и с собственно разработанным программным обеспечением.

Компания аккредитована в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки информационных систем

Обязанности:

• Прием входящих запросов от пользователей через различные каналы: телефон, email, систему управления инцидентами (Service Desk);
• Регистрация, категоризация и присвоение приоритета каждому обращению в системе учета заявок в строгом соответствии с документацией;
• Сбор всей необходимой информации для диагностики (логи, дампы, скриншоты, описание проблемы, данные учетной записи);
• Решение типовых проблем и выполнение стандартных запросов на основе базы знаний;
• Самостоятельное устранение инцидентов уровня 1-й линии (сброс паролей, базовая консультация пользователей, базовые проверки);
• Обеспечение поддержки на уровне 2-й линии для решения более сложных технических проблем;
• Четкая и своевременная эскалация нерешенных обращений на 2-ю и 3-ю линии технической поддержки с полным пакетом собранной информации
• Информирование пользователей о номере заявки и факте эскалации;
• Постоянное информирование пользователей о статусе их запроса (принят, в работе, решен);
• Получение обратной связи и закрытие инцидентов после подтверждения решения;
• Контроль статуса эскалированных заявок;
• Ведение и актуализация базы знаний на основе решенных обращений;
• Ведение журнала учета заявок;
• Участив разработке инструкций для сотрудников IT-поддержки;
• Техническое сопровождение сервисов компании;
• Выполнение дополнительных задач IT-поддержки;
• Взаимодействовать с командой разработки Систем;
• Работа с вендорами, эксплуатируемых систем.

Требования:

• Администрирование серверов: Windows Server, Linux (Astra, Debian, RedOS);

• Базовая настройка сервисов мониторинга и логирование: Grafana, Zabbix;

• Базовая запросы PostgreSQL и MS SQL;

• Навыки владения протоколом SSH (PuTTY);

• Навык выполнения скриптов на PowerShell;

• Навыки разработки и наполнения технической документации;

• Высшее техническое образование в сфере ИТ.

Будет плюсом:

• Базовая настройка веб-серверов: Nginx, Apache;
• Базовое администрирование серверов виртуализации zVirt, Hyper-V;
• Базовое администрирование серверов резервного копирования: Киберпротект;
• Базовое администрирование СХД;
• Администрирование веб-серверов: Nginx, Apache;
• Администрирование PostgreSQL и MS SQL;
• Работа с DLP-системами;
• Работа с продуктами Kaspersky;
• Работа с ITSM-системами.

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное оформление в штат по бессрочному трудовому договору
• Конкурентный уровень заработной платы и квартальные бонусы (обсуждается по результатам собеседования)
• ДМС на уровне бизнеса + льготное страхование родственника
• Инфраструктура на уровне enterprice компаний
• Возможность профессионального роста.