прием, регистрация, классификация и маршрутизация обращений по направлению IT от работников в ITSM-системе;
консультирование работников по вопросам предоставления IT-сервисов;
коммуникация с работниками по вопросам, возникающим в рамках обработки и выполнения обращений по направлению IT;
соблюдение инструкций, сроков обработки и маршрутизации обращений;
решение типовых IT-инцидентов на первой линии поддержки;
ведение документации в базе знаний по IT-сервисам в ITSM-системе.

ТРЕБОВАНИЯ:

образование не ниже среднего общего;
опыт работы в IT по направлению поддержки пользователей от 2-х лет;
опыт работы с системами регистрации и обработки обращений от пользователей (ITSM, CRM и т.д.);
опыт работы в корпоративной компьютерной сети и с корпоративными информационными системами;

УСЛОВИЯ:

работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста;
официальное трудоустройство по ТК РФ;
стабильная заработная плата без задержек с ежегодной индексацией;
премии по результатам выполненных ключевых показателей эффективности;
расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной, вызовом врача на дом и полисом путешественника, а также, возможность приобрести ДМС для родственников по корпоративной цене;
программа BestBenefits (персональные скидки только для сотрудников в категории недвижимость, электроника, образование, отдых, услуги, рестораны и доставка, развлечения для детей и т.д.);
материальная помощь в различных жизненных ситуациях;
обучение и повышение квалификации за счет компании;
график работы 5/2: понедельник-пятница;
работа в офисе по адресу: ул. Барклая, д. 6, стр. 5.