Руководитель отдела бронирования и размещения

Санаторий «Каспий» (Республика Дагестан)

Санаторий «Каспий» — всесезонный курорт федерального уровня, расположенный на побережье Каспийского моря. Мы выстраиваем современный санаторно-курортный сервис, ориентированный на высокий уровень гостевого опыта, медицинский туризм и долгосрочное развитие.

В связи с масштабированием структуры мы ищем директора по бронированию и размещению, который возьмет под управление ключевой клиентский контур санатория.

Зона ответственности

Вы будете отвечать за весь путь гостя — от бронирования до заселения.

В прямом подчинении:

• отдел бронирования;

• служба КПП / регистрации гостей;

• администраторы ресепшн и размещения.

Основные задачи

• управление и развитие отдела бронирования и размещения;

• выстраивание единого стандарта сервиса на всех точках контакта с гостем;

• контроль процессов: бронирование, заезд, размещение, выезд;

• повышение конверсии бронирований и качества клиентского сервиса;

• обучение и развитие сотрудников;

• внедрение регламентов, KPI, стандартов коммуникации;

• работа с жалобами и нестандартными ситуациями на уровне руководителя;

• взаимодействие с маркетингом, медицинским блоком и службой сервиса.

Наш идеальный кандидат

• управленец с опытом работы в отелях, санаториях, курортах, hospitality-проектах

• аналогичный опыт не менее 3-х лет

• опыт руководства командами от 30 человек;

• сильные коммуникативные навыки, управленческое мышление;

• грамотная русская речь;

• умение выстраивать сервис, а не просто «контролировать стойку»;

• системность, ответственность, ориентация на результат и гостя;

• опыт работы с CRM / PMS будет преимуществом.

• Контроль выполнения плановых показателей в продажах

• Анализ загрузки номерного фонда

• Участие в формировании ценовой политики и тарифной стратегии

• Работа с онлайн-каналами бронирования, туроператорами

Что мы предлагаем

Уровень роли

• ключевая управленческая позиция;

• прямое влияние на клиентский опыт и доход;

• участие в развитии курорта федерального уровня.

Условия

• высокая конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);

• официальное трудоустройство;

• оплачиваемый отпуска;

• возможности повышения квалификации за счет компании;

• график вне сезона с 8 до 15.30, в сезон с 8 до 16.30

• стабильность и прозрачные условия.

Релокация

• предоставление жилья на территории или рядом с санаторием;

• помощь с переездом;

• комфортные условия проживания;

• развитая инфраструктура курорта.

Образ жизни

• работа у моря, в экологически чистом регионе;

• мягкий климат;

• спокойный темп жизни без мегаполисного выгорания;

• сильная команда и уважительное руководство.

Перспективы

• участие в масштабировании и новых проектах;

• реальное влияние, а не номинальная должность.

Почему это интереснее, чем стандартный отель в мегаполисе

• меньше политики — больше результата;

• высокий уровень доверия к руководителю;

• возможность оставить реальный управленческий след.

Если вам близка сфера гостеприимства, управление сервисом и вы готовы к новому этапу — присылайте резюме или отклик.