Менеджер клиентского сервиса

EN Consulting Group — юридическая компания, где важны не только сильные результаты, но и сервис, порядок в процессах и здоровая атмосфера в команде. Мы ищем менеджера клиентского сервиса — человека, который умеет слышать людей, собирать обратную связь, превращать хаос в регламенты и поддерживать команду.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор и обработка обратной связи от клиентов и сотрудников: фиксировать, структурировать, отслеживать результат.

• Контактирование с партнёрами: коммуникация, получение обратной связи, контроль качества взаимодействия. БЕЗ ПРОДАЖ.

• Сбор отзывов (клиентских и партнёрских), помощь в формировании базы рекомендаций/кейсов, отзывов.

• Регламенты и стандарты: составление/обновление регламентов для отделов (простым, понятным языком), контроль внедрения.

• Профилактика выгорания: отслеживать “температуру” в команде, подсвечивать риски руководителю, помогать выстраивать поддерживающие процессы.

• Монотонные задачи тоже будут: систематизация данных, ведение таблиц/реестров, контроль статусов — важно уметь делать это спокойно и качественно.
  
  Кого мы ищем

• Активного, дружелюбного, “человечного” — умеющего поддержать и объединить.

• При этом — ответственного и системного: сказал → сделал → довёл до результата.

• Коммуникабельного: не боится звонков/переписок, умеет вести диалог корректно и уверенно.

• С навыком систематизации информации (таблицы, статусы, чек-листы, регламенты).

• Базово умеет пользоваться ChatGPT как рабочим инструментом: структурирование, шаблоны, черновики регламентов, улучшение формулировок.

Условия

• Офис в Москве, график 5/2, 9:00–18:00.

• Зарплата: 60 000 (первый мес) – 85 000 ₽ на руки (обсуждаем по опыту и уровню самостоятельности).

• Формат оформления: 2-3 тестовых дня (оплачиваются при дальнейшем оформлении) → 1-й месяц по ГПХ → со 2-го месяца оформление по ТК РФ.

• Рост: при сильных результатах — развитие до руководителя отдела клиентского сервиса.