Присоединяйтесь к «Диасофт»!
Вы окажетесь в одной команде с лучшими экспертами отрасли цифровой трансформации и сможете сотрудничать с ведущими российскими финансовыми организациями. Ваша команда будет использовать передовые технологии, платформы и подходы. В процессе работы вас обеспечат ресурсами, необходимыми для профессионального развития. Выбирая постоянное развитие в компании, вы сможете увеличивать свой доход пропорционально уровню компетентности.
Digital Q.DataBase — инновационная гибридная СУБД от компании Диасофт, разработанная на основе PostgreSQL. Это импортонезависимое решение, полностью соответствующее требованиям отечественных регуляторов (ФСТЭК уровень 4) и внесенное в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД.
Мы ищем Руководителя группы технической поддержки — опытного лидера, который сформирует команду и выстроит эффективные процессы сопровождения Digital Q.DataBase для внутренних и внешних заказчиков.
- Выстраивание и развитие процессов технической поддержки продукта Digital Q.DataBase, включая работу с внутренними и внешними заказчиками.
- Управление командой специалистов различных уровней: подбор кадров, проведение собеседований, онбординг, развитие компетенций, менторство.
- Разработка стандартов и регламентов процессов технической поддержки; определение SLA, классификация и маршрутизация обращений.
- Контроль качества консультаций и времени обработки обращений на всех этапах; формирование и контроль KPI команды.
- Координация работы по решению инцидентов высокой сложности, эскалация и управление критичными проблемами.
- Автоматизация операций: мониторинг, развертывание, диагностика, отчетность и резервное копирование.
- Анализ обращений, выявление системных проблем и инициирование их устранения; участие в процессах оптимизации ПО.
- Построение базы знаний по продукту и типовым проблемам; накопление и организация технической информации.
- Взаимодействие со смежными командами (разработка, тестирование, продуктовые команды) для решения комплексных задач.
- Консультирование пользователей по использованию СУБД на экспертном уровне, включая администрирование баз данных и восстановление данных.
Требования к кандидату
- Высшее образование по направлениям ИТ, программной инженерии, информационных систем или смежным специальностям.
- Уверенный опыт руководства IT-командами и выстраивания эффективных процессов технической поддержки.
- Навыки работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, Oracle, MS SQL) и администрированием баз данных.
- Навыки составления сложных запросов SQL и оптимизации производительности баз данных.
- Навыки работы в Linux/Unix, знание ITIL методологии, опыт с JIRA/ServiceDesk и системами мониторинга.
Условия
- Полная занятость, оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
- Гибкое начало рабочего дня.
- Гибридный формат работы: по понедельникам работа из офиса, остальные дни дистанционно по желанию.
Наставничество и
поддержка при адаптации
Внутреннее и внешнее обучение: курсы, митапы, тренинги, сертификация и участие в конференциях
Внутренняя валюта «Дельфин»: используется в корпоративном магазине «Диамаркет»
Английский язык
на корпоративной
кафедре
Полис ДМС и страхование родственников по корпоративной цене
Корпоративная программа страхования трудоспособности / жизни
Здоровый образ жизни: корпоративные спортивные программы, участие в спортивных мероприятиях
Компенсация части оплаченных процентов по ипотеке (после 2 лет работы в компании)
Ключевые навыки
- PostgreSQL
- SLA
- ITIL
- Техническая поддержка
- СУБД
- Linux