Beeline Казахстан — цифровой оператор. Мы предоставляем услуги связи, интернета и digital-сервисы, включая суперап “Мой Beeline”, музыкальное приложение hitter, стриминговый сервис BeeTV, e-commerce, необанк Simply, Internet of Things и Big Data-решения – всего более 40 внутренних и внешних продуктов.
Мы часть международной группы VEON, которая работает в 6 странах (штаб-квартира в г. Амстердам). За 20 лет на рынке Казахстана наша команда выросла до 6 000 сотрудников, стала признанным лидером по числу абонентов (более 11 млн) и качеству мобильного интернета. В 2022 году мы вошли в топ-2 рейтинга инновационных компаний Казахстана и продолжаем двигаться вперёд!
* Работа в VEON подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения. Мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.
- Управляет инициативами, направленными на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизацию клиентского пути и эффективность каналов взаимодействия (контакт-центр, розница, цифровые каналы и тд)
- Проводит дискавери и аналитику процессов, включая анализ и структурирование текущих бизнес-процессов (as is), выявление болевых точек, сбор данных и формирование целевой модели (to-be) c ориентацией на эффективность
- Консолидирует и структурирует задачи, формирует единую картину инициатив, объединяет запросы различных подразделений, выстраивает приоритеты и контролирует статусы, обеспечивая прозрачность и управляемость изменений
- Фасилитирует принятие решений и валидирует бизнес-гипотезы, помогает бизнес-командам формулировать цели, определять критерии успеха проекта, обеспечивая аргументированное принятие решений
- Планирует и контролирует ход проектов, разрабатывает дорожные карты, управляет сроками, ресурсами и рисками, обеспечивая достижение целей
- Оптимизирует и автоматизирует бизнес-процессы, внедряет цифровые решения, AI-инструменты и платформенные сервисы, направленные на снижение ручных операций и повышение скорости и качества обслуживания клиентов
- Координирует кросс-функциональные команды, выстраивает взаимодействие между подразделениями клиентского сервиса, IT, маркетингом, digital-командой, HR и внешними партнёрами/поставщиками, обеспечивая согласованность действий всех участников проекта
- Готовит проектную документацию и аналитические материалы, включая бизнес-требования, концепции, карты процессов, аналитические отчёты и презентации для руководства и заинтересованных сторон
- Сопровождает тестирование и внедрение изменений, организует пилотные проекты, анализирует результаты и обратную связь, формирует выводы и рекомендации по дальнейшему масштабированию решений
- Видит проект не как ИТ-разработку, а как комплексное изменение - организационное, процессное и технологическое
- Высшее образование (менеджмент, экономика, телекоммуникации, IT или управление проектами)
- Опыт работы проектным менеджером в проектах по автоматизации процессов, разработке ИТ-решений - от 2х лет
- Знание специфики бизнес-процессов телеком-отрасли и опыт в телекоме будет преимуществом
- Знание подходов и методологий Project Management
- Уверенное владение инструментами: Jira, Confluence, Miro, BPMN/UML, AI
- Опыт участия в проектах цифровой трансформации или оптимизации бизнес-процессов
- Отличные навыки коммуникации - устной, письменной, визуальной
- Способность работать в кросс-функциональной среде, выстраивать доверие между командами
- Системное мышление, аналитический склад ума, структурированность, ориентация на результат
- Языки: английский (Advanced)
с рынком и пересматриваем,
а ещё платим бонус за выполнение KPI
