Наш Клиент - Компания, которая является техническим и инфраструктурным блоком телекоммуникационного дивизиона крупного холдинга и оперирует в Республике Крым и на Исторических Территориях.
Для компании крайне важно поддерживать удовлетворенность клиентов через обеспечение высокого уровня качества сервисов (фиксированная и мобильная связь, интернет). С этой целью было принято решение о создании новой выделенной роли Директора по Качеству (СЕО-1), который должен стать связующим звеном между абонентами и "технарями", обеспечивая высокий уровень удовлетворенности абонентов через анализ их ожиданий и ретрансляцию этих потребностей техническим службам.
Ключевая задача роли:
- Разработка и контроль измеримых (и важный для клиентов) КПЭ, метрик и параметров работы сервисов;
- Конвертация "объективного восприятия абонента" в реальные технические изменения;
- Превентивный мониторинг и обеспечение работоспособности ключевых федеральных сервисов, порталов и платформ;
- Операционное управление Центром Мониторинга и Управления Сетями и Сервисами (GNOC).
Ключевыми факторами успеха человека в роли будут:
- Технический бэкграунд и понимание, как работает телеком.
- Умение идентифицировать и создавать новые метрики контроля качества клиентского опыта.
- Способность разобраться, как возможно достичь необходимого уровня качества сервиса.
- Умение "переводить" с языка ожиданий клиента на язык технических задач.
- Способность дожимать реальные технические изменение.
- Умение использовать технологии AI и Big Data для масштабирования и обеспечения эффективности бизнес-процессов.