Пользовательские исследования
1. Помощь в качественных пользовательских исследованиях перед началом разработки:
- Интервью
- Полевые наблюдения – общение с людьми дистанционно и очно, понимание как они работают сейчас, какие у них проблемы и каковы пути их решения.
2. Коммуникация: получение обратной связи от пользователей «как оно там у ёжиков» - текущие процессы и потребности.
3. Пользовательские исследования во время разработки:
- Проведение юзабилити-тестирований – демонстрация пользователям макетов и прототипов, оценка работоспособности продукта, выявление проблем и недостатков, презентация тестирования команде.
Обучение сотрудников программным продуктам
4. Обучение новых сотрудников работе с внутренней информационной системой компании.
5. Оценка уровня владения внутренней информационной системой у действующих сотрудников, проведение дополнительного обучения при необходимости.
6. Обучение сотрудников перед запуском новых фич:
- Вебинары
- Очное обучение
- Для китайских коллег – создание инструкций в WeChat.
Поддержка, сбор фитбека по программным продуктам
Чаты поддержки:
- В России в Telegramm – на русском языке.
- В Китае в WeChat – на английском языке.
7. Поддержка пользователей после запуска новой функции (всегда быть на связи: отвечать, помогать и т.д.). Фиксирование ошибок системы, просьб и претензий сотрудников. Анализ и систематизация полученного фитбека, выставление задач на тестирование/исправление/доработку.
8. Сбор фитбека от пользователей в чатах, регулярное общение с пользователями напрямую, наблюдение за процессами «в поле». Сбор и структуризация полученных данных для дальнейшей передачи инсайтов команде.
Требования:- Технический склад ума
- Исследовательская направленность мышления, стремление «докопаться» до истины. Опыт в проведении пользовательских исследований будет преимуществом.
- Умение фокусироваться на главном и выделять ключевые моменты.
- Навыки систематизации информации, умение рисовать простые и понятные схемы.
- Грамотная письменная и устная речь, письменный английский А2 и выше.
- График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00.
- З/п от 70 000 руб, обсуждается с конкретным кандидатом в зависимости от компетенций и опыта.
- Обучение, поддержка и наставничество на всех этапах работы.
- Активная корпоративная жизнь.
- Возможности карьерного и личностного роста.
- Территориальное расположение: МО, Чеховский район, 58км трассы М2.
- Корпоративный транспорт.