Junior Tech Support Specialist (24/7 live-chat Team)
Лидер на рынке мобильных и онлайн-банковских технологий приглашает в команду Junior Technical Support Specialist с позитивным настроем и желанием учиться. Эта вакансия — отличный старт для тех, кто хочет расти в сфере техподдержки и работать с передовыми банковскими решениями для мобильного и интернет-банкинга.
В этой роли вы будете напрямую общаться с клиентами и конечными пользователями, помогать им решать технические вопросы по нашим продуктам через live-чат и работать вместе с техническими специалистами в режиме удалёнки. Вас ждет небольшая команда, работа в тесном сотрудничестве с тимлидом и другими отделами компании.
Мы ищем инициативного человека с техническими задатками, который умеет мыслить нестандартно, не боится новых задач, любит проявлять самостоятельность, но при этом ценит поддержку и тепло в коллективе.
График: 5 рабочих дней в неделю (воскресенье — рабочий день), с 9:00 до 17:00 по восточному времени США (EST, Нью-Йорк).
Обязанности:
- Изучать наши банковские программы и приложения, чтобы разбираться в них досконально
- Взаимодействовать с программистами, поддержкой и разработчиками для быстрой и точной помощи клиентам
- Анализировать технические логи, выявлять и устранять проблемы, возникающие у пользователей
- Проводить технические операции и просто объяснять их даже тем, кто не силён в IT
- Отличный английский — устный и письменный (С1)
- Умение легко находить общий язык с клиентами
- Хорошие навыки технического мышления и решения проблем
- Быстрая обучаемость и желание разбираться в технических нюансах
- Глубокое погружение в наши мобильные и онлайн-банковские продукты
- Умение работать с разработчиками для диагностики технических вопросов
- Способность быстро переключаться между множеством задач
- Готовность поддерживать и улучшать качество клиентского сервиса
Будет плюсом:
- Опыт поддержки пользователей банков через live-чат
- Опыт работы в технической поддержке
- Навыки работы с Dialogflow
- Хорошее знание мобильных платформ (особенно iOS и Android)
- Опыт управления проектами
- Опыт прямого общения с клиентами из США
- Знание американской банковской системы
- Полностью удаленная работа
- Конкурентная зарплата в USD
- Оплачиваемый отпуск и официальные праздники
- Оплачиваемый больничный и корпоративная медицинская страховка
- Сообщество единомышленников, обмен опытом и поддержка коллег
- Компенсация расходов на интернет (50$ в месяц)
- Дружелюбная, открытая и интернациональная команда