Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки)

Romatti — российский бренд дизайнерского света, мебели и декора. С 2016 года работаем под заказ для премиум-сегмента: отели и рестораны, девелоперы, архитекторы и дизайнеры интерьеров, а также частные клиенты. Каждый проект индивидуален, поэтому первый контакт с клиентом решает очень многое — и мы ищем человека, который умеет вести этот контакт красиво.

Что нужно делать

• Принимать тёплые входящие звонки и заявки (с рекламы, сайта, по рекомендациям) — холодного обзвона нет.
• Выявлять задачу клиента и консультировать: материалы, покрытия, сроки и логика изготовления под заказ.
• Давать понятные ответы по цене, срокам и условиям, аргументировать стоимость.
• Выставлять счета и сопровождать клиента до передачи в проектный отдел.
• Аккуратно вести все сделки и договорённости в CRM (Bitrix24).
• Спокойно и по делу работать с конфликтными и требовательными клиентами.

Мы ищем вас, если у вас

• Чистая, грамотная речь без слов-паразитов — с вами приятно разговаривать.
• Умение слушать и выявлять потребность, а не просто отвечать на вопрос.
• Навык работы с возражениями по цене без скидочной паники.
• Эмпатия и выдержка в сложных диалогах — умеете снять напряжение и удержать клиента.
• Привычка доводить разговор до конкретного следующего шага.
• Внимательность к деталям: счета, сроки, договорённости.

Будет плюсом

• Опыт в продажах или клиентском сервисе в премиум-сегменте, дизайне, мебели, свете, отделке, HoReCa.
• Опыт работы с Bitrix24 и IP-телефонией.
• Понимание работы со счетами и НДС для юрлиц.

Условия

• Полностью удалённо, из любого региона.
• График 5/2, 10:00–19:00 по Москве.
• Доход на старте: 45 000–60 000 ₽ на руки (оклад + бонусы за качество и аккуратное ведение CRM).
• Далее — рост дохода от продаж по мере выхода на стабильное качество.
• Обучение по продукту, CRM и телефония — за наш счёт.