Ведущий инженер технической поддержки (HelpDesk)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 25 000 до 40 000 руб.
Смоленск
1–3 года

Компания "Алсоп" - это молодая, динамично развивающаяся компания. Мы занимаемся системной интеграцией, внедрением и сопровождением комплексных IT- решений для сектора государственного и муниципального управления.

В кандидатах мы ценим умение конкретно и грамотно представлять информацию, адекватность самопрезентации, правдивость и открытость. И, самое главное, желание работать именно в IT-сфере.

В связи с открытием новых проектов компания расширяет штат службы технической поддержки отдела системной интеграции.

Обязанности:

  • Прием и регистрация заявок на решение технических инцидентов;
  • Первичная диагностика, консультирование, сопровождение (выявление проблемы, решение типовых задач самостоятельно, уведомление клиента);
  • Организация и решение инцидентов 1-й и 2-й линии технической поддержки;
  • Обработка заявок HelpDesk, обеспечение взаимодействия между разработчиками и конечными пользователями автоматизированных информационных систем;
  • Контроль за решением инцидентов 3й линии технической поддержки;
  • Взаимодействие с клиентами и партнерами компании в рамках действующих проектов;
  • Формирование на основании заявок от клиентов технических заданий на разработку и их согласование;
  • Осуществление обновлений автоматизированных информационных систем и их тестирование (при необходимости разработка инструкций/руководств);
  • Подготовка сопутствующей внутренней и внешней отчетности по сопровождению информационных систем.

Требования:

  • Для команды технической поддержки самым важным требованием к кандидату данной вакансии является опыт сопровождения и (или) внедрения автоматизированных информационных систем на аналогичных должностях
  • Вторичными требованиями к кандидату являются профессиональные навыки и личные качества, необходимые для качественного сопровождения информационных систем:
    • Личные качества: аналитический склад ума, грамотная и уверенная речь, ответственность, организованность, внимательность, клиентоориентированность, умение работать в команде;
    • Ориентированность на результат;
    • Готовность к стильным гибким методикам управления;
    • Готовность к одновременной работе в нескольких несвязанных проектах;
    • Высокая степень компьютерной грамотности;
    • Умение быстро осваивать новую предметную область, новый функционал специализированного программного обеспечения / информационных систем;
    • Желание развиваться в сфере сопровождения информационных систем;
    • Способность быстро переключаться на новую задачу и (или) решение нового инцидента;
    • Способность понять проблемы, описанные клиентами, разобраться в инциденте, предложить оптимальное решение инцидента и решить данный инцидент;
    • Способность четко и ясно объяснить разработчикам то, что хочет увидеть клиент в рамках решения технических инцидентов

Приветствуется:

  • Знание методологии ITIL;
  • Знание криптографических средств защиты;
  • Опыт взаимодействия с компаниями государственного сектора и (или) государственными учреждениями в сфере образования / медицины / жилищно-коммунального хозяйства / электронного правительства / ТБО / МФЦ;
  • Базовое знание основ объектно-ориентированного программирования, умение писать и читать скрипты (С#, JavaScript);
  • Опыт работы с базами данных (PostgreSQL);
  • Базовое знание web-технологий, наличие представлений о работе web-браузеров и web-серверов;
  • Базовое понимание HTML/XML/SOAP и протоколов HTTP/SSL;
  • Понимание клиент-серверной архитектуры.


Условия:

  • Окончательный уровень заработной платы обсуждается индивидуально с кандидатом в зависимости от опыта и навыков;
  • Стабильная выплата заработной платы;
  • Дополнительные премиальные выплаты по результатам реализации новых проектов;
  • Трудоустройство со всеми отчислениями в государственные фонды с первого дня работы;
  • Возможность карьерного роста до руководителя службы технической поддержки;
  • Гибкие методики управления, нацеленные на результат;
  • Обязательный испытательный срок 3 месяца, с возможностью его сокращения (продолжительность испытательного срока зависит только от результата работы);
  • Профессиональный рост;
  • График работы: 9:00 — 18:00 понедельник-пятница;
  • Молодой коллектив, перспективная развивающаяся компания, совместные партнерские проекты с крупными IT- компаниями, крепкий кофе.

Ключевые навыки

HelpdeskITILРабота в командеДеловая перепискаДеловое общениеДеловая коммуникацияТехническая поддержкаСистемная интеграцияСопровождение информационных системScrum

Адрес

Смоленск, Рабочий переулок, 4
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем