Ведущий специалист Отдела первой линии поддержки

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород
1–3 года

В Росбанке, частном универсальном банке в составе международной банковской группы Societe Generale, открыта вакансия Ведущего специалиста Отдела первой линии поддержки

Обязанности:

1. Прием, регистрация и маршрутизация входящих обращений внутренних пользователей Банка

2. Обработка стандартных и нестандартных запросов

3. Решение вопросов первой линии техподдержки (проверка соединений, проверка работоспособности программных модулей) в пределах переданного функционала

4. Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения

5. Участие в создании внутренней базы знаний отдела

6. Работа с VIP-пользователями
Требования:

1. Знание принципов работы тех.поддержки (ITIL, ITSM)

2. Опыт работы в технической поддержке

3. Опыт работы с системами управления процессами поддержки ИТ-услуг(HP Service Manager, Service Desk)

4. Знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate
Условия:

1. Оформление согласно ТК РФ, бессрочный трудовой договор.

2. Полный соц. пакет.

3. Комфортные условия труда (рабочее место в центральной части города).

4. ДМС

5. Ненормированный рабочий день.

Ключевые навыки

ОтветственностьВнимательностьИсполнительностьСтрессоустойчивостьГрамотная речьДеловое общениеПользователь ПКНастройка ПК

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем