Service Delivery Manager

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Киров (Калужская область)
3–6 лет

В настоящий момент открыта вакансия Service Delivery Manager. Речь идет о крупной международной компании. (г. Калуга)

Задачи:

- Управление Service Desk на территории завода, обслуживание всей территории завода, организация рабочего времени сотрудников отдела (планирование, постановка задачи, контроль за выполнением, контроль и учет рабочего времени, исполнительской дисциплины, мотивация и т.д.).

- Взаимодействие с пользователями, представителями Заказчика (кураторами направления), организация процесса работы между 1, 2 и 3 линиями поддержки.

- Накопление опыта и базы знаний, оформление в виде соответствующих регламентов, процедур и инструкций. Знание основ ITIL, применение в служебной деятельности.


Обязанности:
- Управление инцидентами;

- Обеспечение надлежащего уровня сервиса;

- Оптимизация работы службы SD с целью сокращения времени решения инцидентов и их количества;
- Соблюдение договоренностей установленных между компаниями (договор, регламенты, SLA, KPI), предоставление руководству и Заказчику отчетов о деятельности SD за отчетный период, помощь в развитии взаимовыгодных IT-процессов;

- Организация, набор сотрудников (оформление вакансий, отслеживание откликов кандидатов, проведение собеседований), стажировка и обучение сотрудников.

Требования:

- Высшее техническое образование;

- Знание английского языка на уровне Upper-intermediate

- Не менее 5-ти лет работы в сфере программного обеспечения, аутсорсинга или в области IT услуг

- Понимание принципов и процессы поставки услуг

- Управление командой из 10-30 человек

- Наличие хорошего представления о финансовых аутсорсинговых моделях (T&M, Fixed Price), бюджетировании, выставлении счетов, принципов SLA

Условия:

- Оформление по ТК РФ

- График стандартный

- Работа в крупной международной компании

Ключевые навыки

ITILУправление проектамиHelpdesk

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем