Старший специалист группы технической поддержки поставщиков телекоммуникационных услугВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Обязанности:

  • Прием и обработка входящих устных и письменных запросов от корпоративных клиентов на русском и английском языках
  • Осуществление первичной диагностики в рамках действующих процедур
  • Обработка и решение сложных аварийных заявок и эскалационных запросов повышенной срочности
  • Контроль за ходом работ и соблюдение сроков отработки по аварийно-техническим заявкам
  • Информирование клиента о состоянии проводимых работ по его запросу
  • Контроль за исполнением договорных обязательств в отношении клиентов
  • Операционное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений компании, участвующими в бизнес-процессах обслуживания клиентов Компании
  • Консультирование коллег, а также сотрудников смежных Подразделений Компании по вопросам обслуживания операторов связи
  • Участие в тестировании и запуске новых продуктов и услуг
  • Подготовка официальных ответов, технических резюме, презентаций на русском и английском языках по результатам взаимодействия с Клиентами, по запросу или на повторяющейся основе
  • Персональное ведение договоров выделенных Клиентов в части аварийно-технической поддержки
  • Участие в конференц-коллах на русском и английском языках


Требования:

  • Высшее/неполное высшее техническое образование в области телекоммуникаций
  • Знания в области сетевых технологий и протоколов передачи данных
  • Желателен опыт работы на аналогичной позиции в технической поддержке
  • Английский язык от intermediate - обязательно
  • Умение работать с большим объемом информации
  • Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Официальный оклад + премия
  • Возможности профессионального и карьерного роста
  • Корпоративное обучение
  • Служебная сотовая связь
  • ДМС (включая стоматологию)
  • Страхование от несчастных случаев в России и заграницей
  • М. Новослободская\ Маяковская.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве