Начальник отдела технической поддержки пользователей

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 50 000 руб.
Липецк
3–6 лет

Обязанности:

  • Руководство отделом - организация и контроль работы службы технической поддержки;
  • Организация процесса управления инцидентами, заявками на доступ и предоставление информации, работы с обращениями клиентов;
  • Организация взаимодействия со смежными отделами и внутренними пользователями;
  • Управление системой управления инцидентами и изменениями (ITSM);
  • Участие в разработке и внедрении внутренних процедур оптимизации деятельности отдела (развитие систем: ServiceDesk, мониторинга, базы знаний);
  • Коммуникация со службами технической поддержки компаний партнеров и вендеров;
  • Подготовка отчетности для Руководства компании;
  • Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры Компании;
  • Формирование бюджета ИТ;
  • Разработка ИТ-стратегии Компании, политик информационной безопасности;
  • Разработка технической документации, в том числе регламентов использования ИТ-ресурсов Компании, инструкций, методических и нормативных материалов;
  • Участие в проектах.

Требования:

  • Опыт руководства коллективом;
  • Навыки администрирования отдела - умение планировать, организовывать и контролировать исполнение функций подчиненными;
  • Навыки администрирования ОС (Windows, Unix/Linux), опыт работы с MS SQL;
  • Знание архитектуры и устройства ПК и оргтехники, умение диагностировать и восстанавливать работоспособность техники, знание принципов построения локальных сетей;
  • Наличие знаний в области организации работы службы технической поддержки, понимание SLA, ITIL;
  • Опыт разработки пользовательской документации и справочных материалов, ведения технической документации и создания регламентов;
  • Грамотное ведение телефонных переговоров;
  • Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать поставленную задачу в установленные сроки;
  • Высшее технические образование.


Условия:

  • График работы с 08:00 до 17:00;
  • Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации;
  • Социальный пакет;
  • Перспективы профессионального и карьерного роста.

Адрес

Липецк, улица Максима Горького, 19
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем