Руководитель группы в контакт- центре / CS SupervisorВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Тверь
1–3 года

Компания TNT, один из лидеров в области экспресс-доставки грузов и документов (100% иностранный капитал), открывает вакансию:

Руководитель группы в контакт- центре / CS Supervisor

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в контакт-центре от 3х лет
  • Один год работы младшим руководителем группы в контактном центре
  • Опыт взаимодействия с другими отделами/странами (кросс-функциональное взаимодействие)
  • Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point)
  • Хорошее знание письменного и устного английского языка!

Обязанности:

  • Организация эффективной работы подразделения приема звонков
  • Достижение основных плановых показателей подразделения
  • Анализ продуктивности работы отдела и при необходимости внесение корректировок в работу подразделения
  • Подготовка ежемесячной корпоративной отчетности
  • Обработка жалоб клиентов в соответствии с корпоративными нормами
  • Административные функции управления отделом (участие в наборе персонала для подразделения, оформление новых и увольняющихся сотрудников, составление графика обедов и отпусков, оформление больничных листов, ведение табеля присутствия на рабочем месте и т.д.)
  • Развитие персонала: (наставничество на рабочем месте, проведение ежегодных мероприятий по аттестации и оценке лояльности сотрудников подразделения)

Условия:

  • Заработная плата - в зависимости от опыта
  • Медицинская страховка, страхование жизни
  • Возможности карьерного и профессионального роста
  • Работа в дружном профессиональном коллективе
  • Внешнее и внутреннее обучение
  • Корпоративные предложения для сотрудников компании от компаний-партнеров: скидка на фитнес, льготное кредитование, льготное страхование родственников и др.
  • Корпоративный транспорт от м. Строгино, м. Щукинская, м. Сокол
  • Месторасположение офиса - (м.Строгино или м.Щукинская). От м. Строгино- 10 минут, от м. Щукинская- 20 минут.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве