Руководитель call-центра/Руководитель контакт-центраВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
3–6 лет

В крупную транспортно-экспедиционную компанию приглашается Руководитель контакт-центра.

Обязанности:

  • Организация контакт-центра с нуля
  • Развитие и общее руководство контакт-центром
  • Обеспечение выполнения в срок поставленных перед call - центром задач;
  • Обеспечение максимальной конверсии
  • Обучение и введение в должность новых сотрудников
  • Контроль качества и эффективности работы
  • Составление скриптов и регламентов
  • Работа с входящими сообщениями с сайта компании
  • Контроль дебиторской задолженности по определенной группе клиентов
  • Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании
  • Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания
  • Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании
  • Работа с существующим ПО, участие в интеграции систем, участие в разработках CRM
  • Мониторинг эффективности работы сотрудников

Требования:

  • Опыт работы в call-центре от пяти лет на руководящей позиции, понимание построенных процессов call-центра
  • Опытный пользователь ПК, офисных программ, CRM, Актел
  • Стрессоустойчивость
  • Аналитический склад ума, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы

Условия:

  • Оформление по ТК
  • График работы с 10.00-19.00
  • Зарплата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве