Специалист технической поддержки (II линия)Вакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 60 000 руб.
Москва, Автозаводская
3–6 лет

Компания ИНСТАМ является лидером в сфере предоставления услуг мобильного маркетинга, в течение 8 лет мы обеспечиваем коммуникацию организаций с новыми и текущими клиентами с помощью мобильного оповещения и мобильной рекламы.

Инженер технической поддержки II линии осуществляет деятельность по мониторингу, формированию отчетов, консультированию и устранению неполадок на высоком технической уровне сложности. Компания ИНСТАМ дает возможность клиентам самостоятельно использовать услуги компании в личном кабинете. В задачи специалистов технической поддержки входит поддержание работоспособности каналов связи и опций личного кабинета.

Данная вакансия предполагает наличие опыта в технической поддержке не менее 3-ех лет, навыки обработки больших массивов данных, умение коммуницировать и ставить задачи инженерам I линии и HelpDesk, взаимодействовать с другими подразделениями и клиентами по эскалированным инцидентам, стремление к поиску оптимальных решений и совершенствованию процессов.

Ваши задачи:

  • Решение внешних и внутренних обращений в Service Desk (e-mail, сайт, телефон).
  • Формирование отчетов/статистики для внешних и внутренних пользователей, используя MS SQL Server
  • Построение сводных таблиц, агрегация данных по аналитикам.
  • Консультация клиентов при эскалации инцидента.
  • Мониторинг и локализация инцидентов, систематизация и формирование ТЗ для разработки .
  • Внедрение доработок системы и взаимодействие с разработчиками

Необходимые знания и умения :

  • Образование – высшее техническое.
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО: знания MS SQL, умение строить запросы к нескольким таблицам !!!
  • Умение автоматизировать выполнение текущих задач и подготовить инструкцию.
  • Программирование на PHP будет преимуществом.
  • Хорошие коммуникационные навыки.
  • Грамотная письменная и устная речь является критичным требованием

Личные качества, необходимые для выполнения задач:

  • Клиентоориентированность при взаимодействии с сотрудниками и клиентами.
  • Стрессоустойчивость при выполнении срочных задач
  • Обучаемость для личного и профессионального развития
  • Ответственность перед клиентами и коллегами, в компании установлен четко определенный круг должностных обязанностей .

Условия:

  • Официальное оформление согласно ТК РФ;
  • График работы: Пн.-Пт. С 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00.
  • Место работы: м. Автозаводская, БЦ «Омега-Плаза»,
  • с ноября переезд на м. Аэропорт БЦ "Виктори плаза" в связи с необходимостью укрупнения компании и задачей обеспечения более комфортных офисных условий.
  • Уровень дохода от 60000 руб + премия ( KPI)
  • Комфортный уровень общения и коммуникаций в коллективе.
  • Грамотный профессиональный коллектив, процессы, выстроенные на максимальном уровне коммуникаций, быстром принятии решений и постоянном взаимодействии
  • Чай/ кофе в офисе.

После отклика на вакансию с Вами свяжется наш сотрудник и направит для оценки уровня профессиональных компетенций тестовое задание с применением знаний по MS SQL. Мы постоянно развиваемся и растем, если Вам интересно это направление профессиональной деятельности очень ждем ваших откликов !!!

Ключевые навыки

MS SQLкоммуникационные навыки

Адрес

Москва, улица Ленинская Слобода, 19, м. Автозаводская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве