Руководитель группы контакт-центра (федеральный портал Пульс цен)Вакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Екатеринбург, Геологическая
1–3 года

Перестраиваем работу контакт- центра и ищем Руководителя группы контакт-центра! Контакт-центр небольшой, принимает входящие обращения клиентов, консультирует и переводит обращение клиентов в смежные подразделения.

Задачи:

  • Организация работы группы обработки входящих обращений пользователей портала (входящие звонки, электронная почта, электронный помощник), управление специалистами группы: обучение, мотивация, контроль.
  • Организовать процесс фиксации обращений в контакт-центр.
  • Анализ действующих процессов, типов обращений клиентов.
  • Прописать цепочки взаимодействия сотрудников контакт-центра с подразделениями компании, сценарии для операторов контакт-центра.
  • Внедрение новых процессов внутри контакт-центра, выстраивание взаимодействия со всеми подразделениями компании.
  • Отчетность.

Требования:

  • Управленческий опыт. Готовность разбираться в действующих процессах, находить решение по их оптимизации.
  • Готовность много взаимодействовать с коллегами из всех подразделений компании, договариваться и выстраивать взаимодействие.
  • Законченное высшее образование.
  • Грамотная устная/ письменная речь.
  • Желателен опыт работы старшим менеджером группы сопровождения, технической поддержки клиентов, операторов.

Условия:

  • Работа в федеральной компании в активно развивающемся продукте
  • Профессиональная позитивная команда
  • График 5-ка понедельник – пятница с 9.00 – 18.00 или 10.00 – 19.00
  • Современный комфортный офис в центре.

Ключевые навыки

контакт-центр

Адрес

Екатеринбург, улица Хохрякова, 55, м. Геологическая
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве