Руководитель группы контакт-цент‎ра (федеральный портал Пульс цен)Вакансия в архиве

18534518Руководитель группы контакт-цент‎ра (федеральный портал Пульс цен)17229open17229Абак-ПрессАбак-Пресс1722902016-10-28T18:56:22.195+03:00Екатеринбург.113.223.1261.3.between1And3<p>Перестраиваем работу контакт- центра и ищем <strong>Руководителя группы контакт-центра</strong>! Контакт-центр небольшой, принимает входящие обращения клиентов, консультирует и переводит обращение клиентов в смежные подразделения.</p> <p> </p> <p><strong>Задачи:</strong></p> <ul> <li>Организация работы группы обработки входящих обращений пользователей портала (входящие звонки, электронная почта, электронный помощник), управление специалистами группы: обучение, мотивация, контроль.</li> <li>Организовать процесс фиксации обращений в контакт-центр.</li> <li>Анализ действующих процессов, типов обращений клиентов.</li> <li>Прописать цепочки взаимодействия сотрудников контакт-центра с подразделениями компании, сценарии для операторов контакт-центра.</li> <li>Внедрение новых процессов внутри контакт-центра, выстраивание взаимодействия со всеми подразделениями компании.</li> <li>Отчетность.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li>Управленческий опыт. Готовность разбираться в действующих процессах, находить решение по их оптимизации.</li> <li>Готовность много взаимодействовать с коллегами из всех подразделений компании, договариваться и выстраивать взаимодействие.</li> <li>Законченное высшее образование.</li> <li>Грамотная устная/ письменная речь.</li> <li>Желателен опыт работы старшим менеджером группы сопровождения, технической поддержки клиентов, операторов.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Условия:</strong></p> <ul> <li>Работа в федеральной компании в активно развивающемся продукте</li> <li>Профессиональная позитивная команда</li> <li>График 5-ка понедельник – пятница с 9.00 – 18.00 или 10.00 – 19.00</li> <li>Современный комфортный офис в центре.</li> </ul>контакт-центр26756.82671548Север-Юг#0A6F2060.603754ГеологическаяЕкатеринбургулица Хохрякова55{"points":{"center":{"lat":56.838772111282104,"lng":60.596854481846094,"zoom":13},"marker":{"lat":56.829724,"lng":60.594303}},"manualMetro":false}standardfalseekaterinburg.hh.ru2016-09-29T09:31:42.096+03:00false2016-11-28T00:02:46.708+03:00truefalsehh.ru//hh.ru/vacancy/18534518https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/18534518
Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Екатеринбург, Геологическая
Требуемый опыт работы
1–3 года

Перестраиваем работу контакт- центра и ищем Руководителя группы контакт-центра! Контакт-центр небольшой, принимает входящие обращения клиентов, консультирует и переводит обращение клиентов в смежные подразделения.

Задачи:

  • Организация работы группы обработки входящих обращений пользователей портала (входящие звонки, электронная почта, электронный помощник), управление специалистами группы: обучение, мотивация, контроль.
  • Организовать процесс фиксации обращений в контакт-центр.
  • Анализ действующих процессов, типов обращений клиентов.
  • Прописать цепочки взаимодействия сотрудников контакт-центра с подразделениями компании, сценарии для операторов контакт-центра.
  • Внедрение новых процессов внутри контакт-центра, выстраивание взаимодействия со всеми подразделениями компании.
  • Отчетность.

Требования:

  • Управленческий опыт. Готовность разбираться в действующих процессах, находить решение по их оптимизации.
  • Готовность много взаимодействовать с коллегами из всех подразделений компании, договариваться и выстраивать взаимодействие.
  • Законченное высшее образование.
  • Грамотная устная/ письменная речь.
  • Желателен опыт работы старшим менеджером группы сопровождения, технической поддержки клиентов, операторов.

Условия:

  • Работа в федеральной компании в активно развивающемся продукте
  • Профессиональная позитивная команда
  • График 5-ка понедельник – пятница с 9.00 – 18.00 или 10.00 – 19.00
  • Современный комфортный офис в центре.

Ключевые навыки

контакт-центр

Адрес

Екатеринбург, улица Хохрякова, 55, м. Геологическая
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве