Service Delivery Group Manager (Руководитель отдела предоставления услуг сервиса)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
3–6 лет

Обязанности:

  • Организация работы подразделения коммерческого сервиса (Управление инженерами и подрядчиками);
  • Планирование ресурсов – склад запчастей, персонал, бюджет, взаимодействие со смежными подразделениями);
  • Участие в формировании ценовой политики по предоставляемым услугам;
  • Организация и реализация процессов оказания услуг сервиса компанией;
  • Обеспечение эффективности предоставления услуг (costs) не ниже заданного уровня;
  • Эффективное системное управление инцидентами и процессами их закрытия на основе метрик SLA ratio, first time fix;
  • Внедрение дополнительных услуг сервиса заказчикам;
  • Разработка процессов работы сервисного центра;
  • Реализация проектов по оптимизациям печатной инфраструктуры заказчиков;
  • Контроль качества работы исполнителей/подрядчиков по сервисным договорам;
  • Поддержка прямых продаж(установки, гарантийные обязательства продавца);
  • Сопровождение Service desk в работе сервисного центра.

Требования:

  • Опыт руководства подразделением, предоставляющим услуги сервиса ПЕЧАТНЫХ УСТРОЙСТВ (от 3 человек) - обязателен!,
  • Разных уровней сервиса для разных клиентов (время реакции, время ремонта, рабочие часы и т.п.), построения соответствующих процессов учета и контроля;
  • Опыт работы по "клик-контрактам" от года в качестве руководителя;
  • Опыт запуска сервиса "с нуля";
  • Знание систем управления сервисом, логики их работы;
  • Развитые организаторские способности, коммуникативные навыки, опыт решения нестандартных ситуаций;
  • Умение обучать и развивать персонал, поддерживать высокий уровень мотивации разных подчиненных;
  • Английский язык на уровне не ниже Intermediate;
  • Высшее техническое образование;
  • Понимание логики расчета себестоимости сервиса;
  • Понимание рынка услуг по обслуживанию копировальной техники и ожиданий заказчиков.

Приветствуется:

  • Наличие водительского удостоверения категории В
  • Успешный опыт работы руководителем сервисной компании/службы на копировальном рынке от 3 лет
  • Владение (теоретическое/практическое) современными методиками управления сервисом: ITSM/ITL или аналогов
  • Умение находить баланс между изменением системы и изменением процессов работы
  • Умение видеть финансовый результат за работой подразделения, умение за него отвечать и повышать прибыльность/эффективность работы
  • Опыт работы сервисным инженером, в т.ч. по высокопроизводительной технике (b/w & color) от 1 года

Адрес

Москва, Кожевническая ул, 14, стр 5
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем