Специалист по обслуживанию в Контактном центре( МегаФон)Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата, но вы можете посмотреть похожие активные вакансии
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Чита
1–3 года

Должностные обязанности:

Предоставление сервисно-информационных услуг Клиентам

• Оперативно и квалифицированно обслуживает действующих и потенциальных Клиентов Компании, обратившихся в Контактный центр Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон» по каналу контакта «звонок», предоставляя им качественную информацию о тарифах, услугах и оборудовании Компании, принимая заявки на доставку оборудования, на предоставление дополнительных услуг, подключая и настраивая услуги, в соответствии с процедурами и стандартами качества обслуживания, принятыми в Компании.

• Осуществляет телефонные продажи, выполняя индивидуальный план по подключениям опций и услуг и соблюдая ключевые показатели эффективности (KPI) с целью увеличения выручки Компании и повышения сервиса.

• Обеспечивает грамотное формирование и обработку всех типов обращений в CRM по каждому принятому обращению от Клиентов в соответствии с принятыми процедурами и алгоритмами.

• Обеспечивает положительное разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, возникших с Клиентом в процессе обслуживания. Совместно с дежурным менеджером по обслуживанию старается найти компромиссы, в соответствии с процедурами обслуживания, когда интересы Клиента расходятся с коммерческими интересами Компании, в целях повышения уровня удовлетворённости Клиентов качеством обслуживания на базе Контактного центра Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон».

• Оперативно передает информацию о возникающих проблемах в работе услуг и сервисов менеджерам, старшему менеджеру по обслуживанию и оперативным службам в целях их устранения. Информирует менеджера или старшего менеджера по обслуживанию при невозможности оперативной отработки запроса Абонента.

Систематическое повышение уровня своей профессиональной квалификации

С целью повышения уровня удовлетворенности существующих и потенциальных Клиентов Компании качеством обслуживания, гарантирует повышение собственного уровня компетентности, постоянно пополняя знания об услугах и тарифах Компании:

• Участвуя в собраниях и регулярных обучающих мероприятиях, проводимых с целью повышения уровня профессионального мастерства сотрудниками обслуживания в Контактном центре или тренерами.

• Участвуя в тренингах и проводимых семинарах в рабочее/нерабочее время на усмотрение старшего менеджера по обслуживанию в КЦ.

• Своевременно и успешно проходя аттестационный экзамен и обучающие тесты во внерабочее время.

• Выполняя дополнительные поручения старшего менеджера по обслуживанию с целью помощи менеджерам и в рамках оптимизации работы КЦ.

• Принимая участие в процессах подготовки и обучения новых специалистов за счет обмена опытом и знаниями

Конфиденциальность информации

• Осуществляет обработку персональных данных Абонентов.

• Отвечает за неразглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации, в т.ч. о Клиентах, согласно действующему законодательству и внутренним нормативным актам, с целью защиты интересов Клиентов и Компании в целом.

• Гарантирует своевременное ознакомление с инструкциями и процедурами обслуживания Клиентов, которые на данный момент действуют в Компании. Ознакомление осуществляется в первый рабочий день с момента выхода регламентирующих документов.

Охрана и режим труда

• Руководствуется положениями, инструкциями, другими документами по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной защите.

• Отвечает за строгое соблюдение правил ВТР (в т.ч. работа по графику, соблюдение времени нахождения в регламентированных перерывах, своевременное и рациональное использование перерывов, а также функции Hold в процессе обслуживания Клиентов по телефону).

Выполняет иные, не противоречащие законодательству и входящие в общие функции подразделения, требования внутренних нормативных и распорядительных документов, распоряжения и указания непосредственного руководителя в Контактном центре.

Требования:

• Четкая грамотная речь.

• Высшее образование

• Опыт работы, связанный с обслуживанием (желательно)

• Опыт продаж (желательно).

• Уверенный пользователь ПК: MS Office

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Официальную заработную плату: оклад + премия.

• Компенсация мобильной связи.

• Дополнительное медицинское страхование (обслуживание по корпоративной программе в медицинских учреждениях), после стажировки

• Компенсация расходов на занятия спортом в фитнес-центрах и спортзалах города - после стажировки

• Профессиональное развитие

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве

Посмотрите другие вакансии из проф. областей