Специалист по работе с покупателями / Customer Service Associate

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

На позиции Специалист по работе с покупателями, Ваше терпение, умение слушать и слышать людей, внимание к деталям и желание помочь, как основные Ваши качества – являются фундаментом для предоставления первоклассного сервиса всем клиентам, вне зависимости от сложившихся обстоятельств, и формирования лояльности покупателей к нашему бренду. С фокусом на 100% на потребности клиента, Вы оказываете ему поддержку на каждом шаге процесса покупки, начиная с его первого обращения по телефону и заканчивая возможными вопросами после совершения покупки. Владея информацией о всех представленных товарах в ассортименте, а также о текущих акциях в магазине, Вы уверены в каждом ответе на любой вопрос, который может возникнуть. Внутри магазина, под руководством и наставничеством Руководителя отдела по роботе с покупателями продаж, Вы организуете эффективный процесс работы бэк-офиса магазина.

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Оказание помощи Менеджеру по работе с покупателями и Руководителю отдела продаж по всем офисными операциями и процедурами, для предоставления максимального уровня сервиса всем клиентам.
  • Принимать и сопровождать все заказы/запросы, сделанные по телефону
  • Работать в непрерывной коммуникации со складом, отделом логистики, организую максимально эффективную совместную работу
  • Оперирование всеми вопросами покупателей, решение сложных ситуаций
  • Готовность отвечать на все входящие телефоны звонки, а также совершать исходящие вызовы (без продаж)
  • Создание и обновление профайлов покупателей или иных клиентов, отслеживание всех изменений в статусе решения той или иной ситуации.
  • Предоставление отличного сервиса в решение любых вопросов, как для внешних, так и внутренних клиентов
  • Находится в постоянной коммуникации с менеджерским составом магазина по всем вопросам.
  • Оформление возвратов товара, а так же сопровождение случаев с восстановлением товара и т.д.
  • Оказывать помощь в торговом зале, согласно указаниям Руководителя отдал продаж
  • Оказывать поддержку команде отдела продаж, в оформление/отмене заказов на доставку, в предоставление информации о ожидаемом времени доставки товаров покупателю и т.д.
  • Организация доставок крупногабаритных товаров
  • Хорошее знание карты Москвы и нюансы дорожных обстановок, для создание маршрутного листа.
  • Сопровождение безнальных продаж (документооборот) и коммуникация с Дизайнерами по программе лояльности.
  • Принимать участие в собраниях магазина и проводимых тренингах
  • Знать и работать согласно стандартам компании Crate and Barrel.
  • Знание продуктов магазина и владение всей необходимой информации для работы
  • Владение информацией о текущих акциях в магазине и рекламных компаниях
  • Знание и применение в работе всех доступных ресурсов внутренней информации

ОПЫТ И КВАЛИФИКАЦИЯ:

  • Опыт в сфере обслуживания клиентов / розничных продаж / организация доставки (логистика), опыт на аналогичной позиции от 1 года обязателен!
  • Высшее или незаконченное высшее образование.
  • Коммуникабельность, вежливость, терпеливость.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Английский язык – базовый разговорный уровень
  • Внимательность к мелочам и умение доводить как свою работу так групповой проект до конца.
  • Ориентированность на клиента и на решение возникающих у него вопросов.
  • Уверенный пользователь ПK, знание всех офисных программ (MS Office), умение работать в ERP системах или знание 1С.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

  • Уникальный опыт работы в новом для Российского рынка бренде; Участие в открытии второго магазина.
  • Конкурентоспособная заработная плата (фиксированный оклад + бонусы по результатам продаж магазина);
  • Компенсация обедов, 500 руб за каждый рабочий день, выплачивается в расчет заработной платы.
  • Сменный график работы 5/2 по 8 и 9 часов с плавающими выходными днями (смены 9:30-18:30 и 13:00-22:00);
  • Предоставление униформы 2 раза в год;
  • Возможность приобретения товара с корпоративной скидкой после испытательного срока;
  • Профессиональное обучение;
  • Возможность карьерного роста если сотрудник талантлив, целеустремлен и проявляет интерес к развитию в другой должности;
  • Оформление на работу с 1 дня и соблюдение всех гарантий согласно Трудовому Кодексу РФ;
  • Комфортные условия работы (просторная кухня для обедов со всей необходимой техникой)
  • Место работы: обучение в ТРЦ Афимолл Сити, с возможностью перевода в ТРЦ Метрополис.

Ключевые навыки

Customer ServiceТранспортная логистикаОформление возврата продукцииКлиентоориентированностьКоммуникабельностьДеловая перепискаТелефонные переговорыГрамотная речьАнглийский язык

Адрес

Москва, Пресненская набережная, 2
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Посмотрите другие вакансии из проф. областей