Главный специалист отдела рекламаций по банковским картам

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Кожуховская
1–3 года

Обязанности:

  • Сопровождение проблемных операций not-on-us, совершенных по картам сторонних банков в сети обслуживания банка (устройства самообслуживания и терминалы), и по картам банка в сети обслуживания сторонних банков;
  • Разработка стандартов проведения работы по проблемным операциям и взаимодействию со сторонними банками и/или платежными системами
  • Взаимодействие со структурными подразделениями банка для решения задач отдела, в том числе выставление требований к ИТ по инцидентам, участие в их устранении.
  • Отслеживание изменений правил ПС, организация работ по изменению внутренних технологических процессов и схем работы по операциям not on us в зависимости от изменения правил
  • Проектирование и описание процессов, написание технических заданий
  • Проведение переговоров с представителями бизнеса и ИТ, в том числе по новым продуктам
  • Обучение персонала, наставничество
  • Подготовка презентаций

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в области сопровождения межбанковских диспутов по банковским картам не менее 2 лет
  • Уровень английского языка – Intermediate и выше
  • Знание технологий обработки транзакций по картам и в электронных каналах
  • Знание правил претензионной работы платежных систем Visa International, МasterCard Worldwide, МИР, UnionPay International, JCB
  • Навыки ведения переговоров, в том числе на английском языке
  • Умение принимать решения относительно обоснованности требований держателей карт
  • Развитие компетенции: управление командой, клиентоориентированность, управленческая ответственность, ориентация на результат
  • Знания в области проектирования и построения баз данных, работа в Excel, Access

Условия:

  • Место работы: м.Кожуховская;
  • График работы с 9:00 до 18:00, пятница - до 16:45;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования

Адрес

Москва, Южнопортовый 2-й проезд, м. Кожуховская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз