Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 23 000 руб.
Саранск
1–3 года

Мы ищем аналитика, который мог бы влиться в наш дружный коллектив и помочь нам расти, не сбавляя оборотов!

Обязанности:

  • Контроль и анализ показателей по процессам поддержки пользователей ИТ-систем
  • Сводная аналитика по процессам поддержки пользователей ИТ-систем;
  • Выработка рекомендаций по изменению SLA поддержки пользователей ИТ-систем;
  • Контроль качества работы групп поддержки 1-й и 2-й линии
  • Формирование и анализ отчетности по процессам ИТ-поддержки
  • Анализ показателей работы технической поддержки (в части анализа обратной связи от пользователей)
  • Обработка претензий внутренних пользователей.

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы от 2-х лет в технической поддержке;
  • Знание современных стандартов, практик и методик в области управления, предоставления и обслуживания ИТ-сервисов.
  • Знание принципов работы службы ServiceDesk
  • Системное мышление, ответственность, нацеленность на конечный результат
  • Готовность и способность работать в команде, а также умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи.
  • Способность грамотно, четко и понятно формулировать на бумаге свои мысли, знание стилистики документирования.
  • Способность быстро вникнуть в новую предметную область.

Мы предлагаем:

  • Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Система бонусов по итогам работы за квартал и за год;
  • Медицинская страховка (ДМС), включая стоматологию, после прохождения испытательного срока;
  • Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый больничный)
  • График работы - 5/2 (пятница сокращенный рабочий день)
  • Место работы - Саранск, ул. Большивистская

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем