Руководитель отдела по работе с клиентами

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород, Горьковская
1–3 года

«Манго Телеком» - первый российский провайдер облачных телекоммуникационных сервисов. Ежедневно десятки тысяч компаний используют наши услуги и решения.

В нашу команду требуется Руководитель отдела по работе с клиентами.

Обязанности:

  • Построение процесса обслуживания клиентов в соответствии со стандартами компании
  • Подготовка и проведение мероприятий направленных на:
    • Увеличение ARPU клиента
    • Уменьшение оттока клиентской базы
  • Ежедневный контроль работы сотрудников подразделения в разрезе выполнения сотрудниками установленных KPI.
  • Анализ клиентской базы с целью оценки проводимой работы, корректировки, планирования действий на следующие периоды
  • Обучение сотрудников по обновлениям, изменениям в процедурах и регламентах
  • Ведение оперативной отчётности по подразделению
  • Помощь сотрудникам в решении сложных и конфликтных ситуациях
  • Подбор, обучение и развитие сотрудников
  • Обслуживание ВИП-клиентов


Требования:

  • Высшее образование (педагогическое, управление персоналом, техническое)
  • Знание делопроизводства и финансовых вопросов
  • Уверенное знание ПК, офисной техники
  • Обучение персонала (Навык обучения и контроля знаний сотрудников)
  • Умение работать с циклическими проектами
  • Опыт руководства коллективом (Отдел обслуживания)
  • Опыт работы с клиентами B2B сегмента, лично и по телефону (Желательно телекоммуникационные компании/Компании работающие с конечными пользователями)
  • Опыт подбора и оценки персонала
  • Работа по повышению доходности и лояльности клиентов (Опыт разработки внедрения мероприятий направленных на увеличение ARPU)
  • Работа с оттоком клиентской базы (Наличие успешного опыта внедрения мероприятий приведших к серьёзному уменьшению оттока)
  • Навыки работы с программами на ПК для ведения клиентской базы и обслуживания (Навык работы в CRM системе. Знание MS Office на уровне продвинутого пользователя)
  • Личностные качества:
    • ответственность, дисциплинированность, быстрая обучаемость, гибкость и адаптивность, системный подход к выполнению задач, работа в команде, нацеленность на результат, инициативность.


Условия:

  • Комфортный офис
  • График 5/2
  • Официальное оформление по ТК с первого дня;
  • Белая заработная плата: оклад + ежемесячная премия;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Оплата мобильной связи;
  • Корпоративное обучение

Адрес

Нижний Новгород, Ковалихинская улица, 8, м. Горьковская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем