Керівник служб‎и Service DeskВакансия в архиве

18676766Керівник служб‎и Service Deskcredit_agricole_basicopen37264CREDIT AGRICOLE BANKCREDIT AGRICOLE BANK372642016-10-14T09:51:35.528+03:00Винница.5.2121.116.between3And6<p>ПАТ &quot;КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК&quot; оголошує конкурс на посаду<strong> </strong><strong>Керівника служби Service Desk</strong> департаменту ІТ.</p> <p> </p> <p><strong>Функціональні обов’язки:</strong></p> <ul> <li>Розробка, узгодження і контроль виконання SLA з бізнес підрозділами;</li> <li>Постановка завдань співробітникам підрозділу, контроль виконання, організація взаємодії з іншими відділами (OLA);</li> <li>Побудова процесів управління інцидентами, проблемами, безперервністю;</li> <li>Створення чітко організованої першої лінії ІТ-підтримки користувачів;</li> <li>Участь в розробці, впровадженні і вдосконаленні ІТ-процесів;</li> <li>Постійний моніторинг, внесення пропозицій по оптимізації і підвищенню якості послуг (сервісів) що надаються користувачам;</li> <li>Управління каталогом послуг;</li> <li>Управління рівнем сервісу;</li> <li>Актуалізація Бази знань;</li> <li>Моніторингу виконання заявок, контроль виконання процесів;</li> <li>Навчання співробітників служби, розподіл завдань та моніторинг навантаження між співробітниками;</li> <li>Підготовка і надання внутрішніх розгорнутих звітів.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Вимоги до кандидатів:</strong></p> <ul> <li>Вища технічна освіта;</li> <li>Досвід роботи на подібний посаді не менше 2 років;</li> <li>Практичний досвід роботи в контакт-центрі на керівній посаді є додатковою перевагою;</li> <li>Відмінні комунікативні навички (уміння будувати комунікації з користувачами і з колективом);</li> <li>Знання принципів побудови Service Desk і процесів підтримки IT послуг відповідно до ITIL, впевнене знання ITIL/ITSM;</li> <li>Практичний досвід по створенню каталогу послуг, побудові і підтримці процесів управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, базою знань;</li> <li>Практичний досвід опису процесів, підготовки нормативних документів, побудови служби Help Desk, взаємовідносин з користувачами послуг і суміжних підрозділів по підтримці послуг (SLA, OLA);</li> <li>Досвід використання засобів моніторингу;</li> <li>Досвід супроводу прикладного ПО буде додатковою перевагою;</li> <li>Володіння англійською мовою не нижче рівня Intermediate;</li> <li>Уміння керувати колективом, лідерські якості;</li> <li>Уміння приймати рішення в стислих часових рамках;</li> <li>Стресостійкість.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Ми пропонуємо:</strong></p> <ul> <li>Офіційне працевлаштування та стабільна робота в одній із провідних банківських груп Європи;</li> <li>Фіксована ринкова заробітна платня, річна премія за результатами роботи;</li> <li>Соціальний пакет у відповідності до КЗпП та медичне страхування від банку для лояльних співробітників;</li> <li>Можливості професійного зростання, внутрішні та зовнішні професійні тренінги;</li> <li>Зручне розташування офісу в центрі Вінниці.</li> </ul>standardfalsehh.ua2016-10-14T09:51:35.528+03:00false2017-03-13T00:00:00+03:00truefalsehh.ru//hh.ru/vacancy/18676766https://vinnitsa.hh.ua/vacancy/18676766
Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Винница
Требуемый опыт работы
3–6 лет

ПАТ "КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК" оголошує конкурс на посаду Керівника служби Service Desk департаменту ІТ.

Функціональні обов’язки:

  • Розробка, узгодження і контроль виконання SLA з бізнес підрозділами;
  • Постановка завдань співробітникам підрозділу, контроль виконання, організація взаємодії з іншими відділами (OLA);
  • Побудова процесів управління інцидентами, проблемами, безперервністю;
  • Створення чітко організованої першої лінії ІТ-підтримки користувачів;
  • Участь в розробці, впровадженні і вдосконаленні ІТ-процесів;
  • Постійний моніторинг, внесення пропозицій по оптимізації і підвищенню якості послуг (сервісів) що надаються користувачам;
  • Управління каталогом послуг;
  • Управління рівнем сервісу;
  • Актуалізація Бази знань;
  • Моніторингу виконання заявок, контроль виконання процесів;
  • Навчання співробітників служби, розподіл завдань та моніторинг навантаження між співробітниками;
  • Підготовка і надання внутрішніх розгорнутих звітів.

Вимоги до кандидатів:

  • Вища технічна освіта;
  • Досвід роботи на подібний посаді не менше 2 років;
  • Практичний досвід роботи в контакт-центрі на керівній посаді є додатковою перевагою;
  • Відмінні комунікативні навички (уміння будувати комунікації з користувачами і з колективом);
  • Знання принципів побудови Service Desk і процесів підтримки IT послуг відповідно до ITIL, впевнене знання ITIL/ITSM;
  • Практичний досвід по створенню каталогу послуг, побудові і підтримці процесів управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, базою знань;
  • Практичний досвід опису процесів, підготовки нормативних документів, побудови служби Help Desk, взаємовідносин з користувачами послуг і суміжних підрозділів по підтримці послуг (SLA, OLA);
  • Досвід використання засобів моніторингу;
  • Досвід супроводу прикладного ПО буде додатковою перевагою;
  • Володіння англійською мовою не нижче рівня Intermediate;
  • Уміння керувати колективом, лідерські якості;
  • Уміння приймати рішення в стислих часових рамках;
  • Стресостійкість.

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та стабільна робота в одній із провідних банківських груп Європи;
  • Фіксована ринкова заробітна платня, річна премія за результатами роботи;
  • Соціальний пакет у відповідності до КЗпП та медичне страхування від банку для лояльних співробітників;
  • Можливості професійного зростання, внутрішні та зовнішні професійні тренінги;
  • Зручне розташування офісу в центрі Вінниці.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве