Специалист службы технической поддержки

Разговаривать по телефону: мы общаемся только с пользователями, которым нужна помощь. У нас нет холодных звонков. Регистрировать заявки: вы познакомитесь...

Наличие позитивного опыта работы в технической поддержке: вы работали в СТП и хотите продолжить развитие в этой области. -

Приём обращений пользователей через Service desk, электронную почту, по телефону. Решение обращений пользователей.

Умение грамотно формулировать свои мысли. Уверенный пользователь персонального компьютера. Среднее специальное и высшее образование (желательно). Нашей специализации научим.

ITCOM — аккредитованный Удостоверяющий центр, оператор ЭДО, оператор узла распределенного реестра ФНС, аккредитованный Минтрансом оператор ИС ЭПД, лицензии ФСБ и ФСТЭК. —

Имеете техническое образование не ниже среднего специального. У вас есть опыт работы в аналогичной сфере (будет являться преимуществом).

Обработка входящих запросов и общение с клиентами через чат платформы, обеспечивая высокий уровень сервиса. - Предоставление информации о продуктах, услугах и...

Я профессиональный фриланс-рекрутер с международным опытом. - Отличное письменное общение на нескольких языках, включая базовое понимание технической терминологии. -

Прием телефонных и письменных обращений. Решение проблем посредством консультирования. Работа с заявками от сотрудников компании. Регистрация инцидентов в системе helpdesk.

Умение ясно и грамотно излагать свои мысли. Знание компьютерной техники и ПО. Будет плюсом - опыт работы в call-центре/оператором.

Регистрация заявок в Helpdesk системе. Классификация заявок по зонам ответственности, устранение их своими силами или перенаправление специалистам в сложных случаях.

Умение объяснять сложные вещи простым языком. Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию. Желательно знание 1С на начальном...