Руководитель клиентской службы

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 35 000 руб.
Нижний Новгород
3–6 лет

Обязанности:

  • Контроль за соблюдением корпоративных стандартов сотрудниками Клиентской службы.
  • Контроль за обслуживанием юридических лиц, контроль над состоянием лицевых счетов, подготовка договоров на сервисное обслуживание, подготовка и передача финансовых документов.
  • Контроль за осуществлением записи клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, приемом и оформлением клиентов сервиса в соответствии с принятыми корпоративными стандартами, стандартами производителя и в соответствии с законодательством РФ.
  • Контроль за осуществлением первичных консультаций клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и др.
  • Контроль за открытием и закрытием заказ-нарядов на услуги, работы и запасные части для своевременной подготовки к приему клиентов и учета оказанных услуг, выполненных работ и проданных запасных частей; выставление счетов на оплату.
  • Урегулирование конфликтных ситуаций, в том числе по телефону, с предоставлением отчётности техническому директору.
  • Осуществление обучения, участие в подборе персонала, а также проведение обзорных встреч в целях увеличения эффективности при выполнении задач, обслуживания клиентов.
  • Подготовка отчетов о реализации оказанных услуг и проданных запчастей.
  • Поддержание и укрепление в клиентах лояльности марке и ДЦ.

Требования:

  • Знание документооборота и порядок оформления гарантийных заявок.
  • Знание порядка заключения договоров.
  • Знание порядка ведения претензионной работы с клиентами.
  • Хорошие коммуникативные навыки
  • Навыки при решении конфликтных ситуаций
  • Навыки выявления потребностей клиента
  • Уверенный пользователь ПК (MS Office, умение работать с орг. техникой).
  • Личные качества: ответственность, исполнительность, лидерские качества, стрессоустойчивость, требовательность, клиентоориентированность.

Наша Компания предлагает Вам:

  • Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет.
  • Испытательный срок – 3 месяца.
  • График работы -пятидневный, с 9:00 до 18:00.
  • Корпоративные скидки на авто-услуги и автозапчасти для своего автомобиля.
  • Частичная компенсация питания (обедов). Оборудованная комната для приема пищи, с микроволновкой и холодильником.
  • Корпоративная фитнес-программа «Линия здоровья» в лучших фитнес-центра города.
  • Предоставление фиксированной материальной помощи сотрудникам.
  • Проводится ежегодная добровольная вакцинация сотрудников от гриппа (осень).
  • Внимание к детям – ежегодно Компания дарит детям сотрудников новогодние подарки.
  • Работа в команде профессионалов.
  • Возможность профессионального роста, обучение за счет Компании

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем