Руководитель контактного центра (call centre / колл центр)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Санкт-Петербург
3–6 лет

Обязанности:

  • Поддержание работы и развитие контактного центра по обслуживанию клиентов Компании (организационное и техническое)
  • Формирование команды, обучение и развитие сотрудников подразделения
  • Контроль качества работы всего подразделения и каждого сотрудника в отдельности
  • Актуализация и оптимизация процессов и алгоритмов обработки клиентских запросов, объединение всех каналов информационного взаимодействия с клиентами в единый контур управления
  • Выстраивание взаимодействий между подразделениями Компании по обработке запросов клиентов
  • Интеграция бизнес-процессов Контактного центра с CRM-системой
  • Участие в маркетинговых и коммерческих кампаниях
  • Планирование, бюджетирование, оценка и обоснование экономической эффективности предлагаемых организационных и технических решений
  • Поддержка и развитие бизнеса Компании посредством использования ресурсов контактного центра

Требования:

  • Опыт работы руководителем / заместителем руководителя КЦ ОБЯЗАТЕЛЕН
  • Успешный опыт построения бизнес-процессов взаимодействия с клиентами
  • Опыт создания и внедрения соответствующих стандартов и инструкций
  • Высшее образование
  • Знание техники ведения телефонных переговоров, этики делового общения
  • Отличные коммуникативные, организаторские способности и управленческие навыки. Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

  • Работу в крупной, стабильной, интересной и динамично развивающейся Компании
  • Возможности профессионального и карьерного роста;
  • Достойный уровень заработной платы, обсуждается с успешным кандидатом
  • Оформление и все гарантии по ТК РФ + расширенный социальный пакет, в т.ч. ДМС
  • Комфортный офис рядом с м. Балтийская; График работы пятидневка с 9:30 до 18:00
  • Насыщенную корпоративную жизнь, дружный коллектив.
Мы ждем вас!

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз