Главный специалист Группы мониторинга

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Прослушивание телефонных разговоров операторов
  • Анализ и оценка в соответствии с разработанной технологией оценки
  • Ведение отчетности по прослушанным звонкам
  • Регулярный аудит жалоб, поступивших от клиентов Банка
  • Улучшение стандартов качества обслуживания клиентов
  • Контроль качества работы специалистов Контакт-центра (оценка качества обслуживания по стандартам Банка, планирование и организация оценочных мероприятий, внесение предложений по улучшению качества оказываемых услуг и их реализация, проведение калибровочных сессий, контрольных звонков, прослушивание и оценка звонков и т.д.)
  • Анализ и инициирование проведения мероприятий по повышению продуктивности, эффективности и качества работы специалистов
  • Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам работы

Требования:

  • Аналогичный опыт обязателен
  • Глубокое понимание клиентоориентированного сервиса
  • Опыт работы с инструментами распознавания речи

Условия:

  • Оформление по ТК, заработная плата по результатам собеседования
  • Месторасположение офиса: район Очаково, (м. Кунцевская/пр-кт Вернадского)
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 20 октября 2016

Похожие вакансии

Вы откликнулись
Можно работать из дома
Москва, Павелецкая и еще 1   •  CAREER.RU
20 февраля

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить