Главный специалист Группы мониторинга

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года
Обязанности:
  • Прослушивание телефонных разговоров операторов
  • Анализ и оценка в соответствии с разработанной технологией оценки
  • Ведение отчетности по прослушанным звонкам
  • Регулярный аудит жалоб, поступивших от клиентов Банка
  • Улучшение стандартов качества обслуживания клиентов
  • Контроль качества работы специалистов Контакт-центра (оценка качества обслуживания по стандартам Банка, планирование и организация оценочных мероприятий, внесение предложений по улучшению качества оказываемых услуг и их реализация, проведение калибровочных сессий, контрольных звонков, прослушивание и оценка звонков и т.д.)
  • Анализ и инициирование проведения мероприятий по повышению продуктивности, эффективности и качества работы специалистов
  • Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам работы

Требования:

  • Аналогичный опыт обязателен
  • Глубокое понимание клиентоориентированного сервиса
  • Опыт работы с инструментами распознавания речи

Условия:

  • Оформление по ТК, заработная плата по результатам собеседования
  • Месторасположение офиса: район Очаково, (м. Кунцевская/пр-кт Вернадского)

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем