Главный специалист Группы мониторингаВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года
Обязанности:
  • Прослушивание телефонных разговоров операторов
  • Анализ и оценка в соответствии с разработанной технологией оценки
  • Ведение отчетности по прослушанным звонкам
  • Регулярный аудит жалоб, поступивших от клиентов Банка
  • Улучшение стандартов качества обслуживания клиентов
  • Контроль качества работы специалистов Контакт-центра (оценка качества обслуживания по стандартам Банка, планирование и организация оценочных мероприятий, внесение предложений по улучшению качества оказываемых услуг и их реализация, проведение калибровочных сессий, контрольных звонков, прослушивание и оценка звонков и т.д.)
  • Анализ и инициирование проведения мероприятий по повышению продуктивности, эффективности и качества работы специалистов
  • Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам работы

Требования:

  • Аналогичный опыт обязателен
  • Глубокое понимание клиентоориентированного сервиса
  • Опыт работы с инструментами распознавания речи

Условия:

  • Оформление по ТК, заработная плата по результатам собеседования
  • Месторасположение офиса: район Очаково, (м. Кунцевская/пр-кт Вернадского)

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве