Руководитель Call-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Полное стратегическое и оперативное управление деятельностью Сall-центра с целью повышения его экономической эффективности;
  • Обеспечение выполнения Сall-центром установленных целевых показателей эффективности;
  • Управление персоналом Сall-центра (постановка целей и задач в работе,контроль их выполнения) ;
  • Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
  • Участие в проектах компании в области сервисного обслуживания;
  • Разработка путей оптимизации затрат, повешения доходности и эффективности Сall-центра, а также их реализация;
  • Ведение отчетности и ее своевременное предоставление руководству;

Требования:

  • Высшее образование желательно;
  • Опыт работы руководителем или заместителем руководителя в call-центра;
  • Знание технологии организации call-центра, знание деловой этики и ведения телефонных переговоров
  • Понимание всех циклов работы call-центра изнутри - обязательно;
  • Сильные лидерские качества и организаторские способности, стрессоустойчивость, системность.


Условия:

  • Достойная заработная плата, выплаты два раза в месяц.
  • График - пн-пт с 9.00 до 18.00 (возможно с 10.00 до 19.00)
  • Оформление в строгом соответствии с ТК РФ
  • Корпоративные скидки на продукцию МЮЗ
  • Оплата фитнеса и ДМС 50%

Ключевые навыки

Управление контактным центромПроведение переговоровРазработка мотивационных программ для персонала
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 20 октября 2016

Похожие вакансии

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить