Супервайзер отдела претензионной работы

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Чертановская
3–6 лет

Обязанности:

  • Управление группой (Мониторинг соблюдения сроков SLA подгруппой сотрудников, мониторинг качества ответов на запросы пользователей и контрагентов, ведение отчетности подгруппы по качеству, эффективности ответов на поступающие запросы, обучение сотрудников новым процессам обработки запросов, создание базы знаний (регламенты, скрипты), планирование ресурсов подразделения, разработка процедур повышения качества обслуживания);
  • Доработка и разработка новых процедур взаимодействия между агентами Qiwi и подразделениями Компании по правилам работы с системой по проведению платежей
  • Решение проблемы пользователя (перепроведение платежа, отмена, разблокировка, возмещение убытка, отказ на основании публичного договора с пользователем) в рамках нестандартных запросов;
  • Содействие в урегулировании досудебных/судебных претензий к Компании по части приёма платежей от Пользователей сервиса
  • Предоставление информации из процессинга Компании по запросу Правовой дирекции о совершенных платежах для урегулирования иска

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт управления командой
  • Аналитические способности и коммуникативные навыки
  • Знание правил обработки устных и письменных сообщений
  • Выстраивание взаимоотношений, умение разрешать конфликтные ситуации
  • Знание внутренних инструментов обработки обращений
  • Навык написания инструкций, регламентов, постановка ТЗ
  • Знание внутренних стандартов обслуживания клиентов

Условия:

  • Работа в динамичной развивающейся компании, лидере рынка платежных систем;
  • Возможность профессионального и карьерного развития;
  • Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами;
  • Оформление по ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата, премии по результатам работы;
  • Расширенный соц. пакет: компенсация питания, ДМС, cкидка на фитнес сотрудникам компании;
  • Удобная транспортная и пешеходная доступность: м.Чертановская (10 минут пешком).

Адрес

Москва, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1, м. Чертановская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем