Руководитель отдела клиентского сервиса ( B2C)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Савеловская
3–6 лет

Обязанности:

  • Руководство службой сервиса Контакт-Центра, Отдела контроля качества, Отдела по обработке сервисных вызовов и претензий клиентов.
  • Контроль качества:
    • работы Контакт-центра (прослушивание звонков и предоставление отчетности);
    • службы ОТК офиса (образцы) и склада (приемка товара);
    • служб доставки.
  • Контроль и повышение удовлетворенности клиентов-покупателей в интернет;
  • Улучшение процедур коллекшна: повышение выкупа заказов;
  • Формирование бюджета подразделения, контроль исполнения бюджета и графиков работы штата;
  • Организация всех этапов работы с возвратом товара и денежных средств, разбор проблемных и отмененных заказов;
  • Внедрение KPI для всей цепочки товародвижения по заказу, непрерывный мониторинг динамики всех показателей, оперативное реагирование , аналитическая отчетность по проблемным заказам с указанием причин и исполнителей;
  • Выстраивание бизнес-процессов со смежными подразделениями;
  • Внедрение регламентов и процедур клиентского сервиса в компании;
  • Разработка скоринга/кредитного лимита клиентов, в том числе процедуры блокировки/разблокировки клиентов
  • Развитие команды - подбор, ротация кадров, обучение, ассессмент.

Требования:

  • Обязателен опыт работы в крупной розничной компании в аналогичной должности от 3х лет.
  • Опыт руководства Сервисным отделом Контакт-Центра в крупной компании, занимающейся дистанционной розничной торговлей ТНП обязателен! !!!!
  • Высшее образование
  • Инициативность, умение быстро и качественно решать задачи, честность и порядочность, стрессоустойчивость, яркие лидерские качества.

Условия:

  • Месторасположение офиса - м. Савеловская (10 мин пешком от метро);
  • График работы 5/2 пн-пт;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Достойный уровень заработной платы (обсуждается по итогам интервью);
  • Возможность профессионального и карьерного роста в успешном, стабильно растущем Бизнесе;
  • Скидки на продукцию компании;
  • Частичная оплата парковки;
  • Молодой, профессиональный и дружный коллектив.

Адрес

Москва, Складочная улица, 1с18, м. Савеловская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем