Ведущий специалист Call-центра

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Тюмень
3–6 лет

Должностные обязанности:

- Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
- Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам компании;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
- Ввод в базу данных полученной информации
- Осуществляет консультативную поддержку действующих и потенциальных потребителей.
- Осуществляет поиск информации и оптимальных решений по вопросам потребителей.
- Предоставляет по запросу потребителей актуальную информацию об услугах, тарифах, процедурах Общества и филиала.
- Предоставляет по запросу потребителей актуальную информацию о сроках подготовки ответов на письменные обращения потребителей, о наличии и размере задолженности за тепловую энергию и теплоноситель.
- Обеспечивает получение от структурных подразделений филиала актуальной информации для предоставления потребителям.
- Обеспечивает переключение потребителя на ведущего специалиста отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью для получения дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у ведущего специалиста Са11-центра ОП.
- Осуществляет информирование потребителей по вопросам сбыта тепловой энергии и теплоносителя.
- Ведет учет и анализ жалоб и обращений потребителей в соответствии с СТО 7.2-074-2015 «Порядок рассмотрения обращений клиентов».
- Передает начальнику, главным специалистам отдела продаж информацию для актуализации электронной базы данных потребителей.
- Осуществляет разработку и составление отчетов, позволяющих выполнить анализ сбытовой деятельности Филиала для дальнейшего принятия эффективных решений по сбытовой деятельности.
- Осуществляет мониторинг качества обслуживания клиентов Общества в соответствии с СТО 7.2-074-2015 «Порядок рассмотрения обращений клиентов», выполняет корректирующие мероприятия, разработанные по результатам мониторинга.
- Подготавливает аналитические материалы для руководства филиала.
- Осуществляет подготовку и направление ответов на электронные письма, обращения и жалобы потребителей.
- Вносит предложения, участвует в тестированиях и опытной эксплуатации, разрабатывает технические задания на усовершенствование существующих программных комплексов, приведение базы данных Общества в соответствие с требованиями заключенных договоров и нормативных документов, а также на разработку новых программ, обеспечивающих совершенствование и автоматизацию сбытовой деятельности.
- Своевременно выполняет указания и поручения вышестоящего руководства в рамках должностных обязанностей.
- Тактично и внимательно относится к потребителям.
- Работает над повышением уровня своей квалификации.
- Выполняет указания и предписания по охране труда вышестоящих руководителей и органов надзора и контроля.
- Немедленно принимает меры по устранению нарушений правил техники безопасности и должностных инструкций.

Требования:

- Опыт работы в контакт центре от 1 года;

- Грамотная русская речь.

- Опытный пользователь ПК, знание сферы ЖКХ.

Условия:

- Трудовой договор;

- Официальное трудоустройство;

- ДМС

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме