Специалист технической поддержки

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 35 000 до 40 000 руб.
Москва
1–3 года

Lamoda – одна из наиболее успешных и динамично развивающихся компаний в России и СНГ. Мы предоставляем лучшие в своем классе услуги электронной коммерции более 200 миллионам покупателей на территории России, Казахстана, Белоруссии и Украины. Компания основана в 2011 году при поддержке Rocket Internet - крупнейшего в мире интернет-инкубатора. С тех пор мы привлекли несколько других крупных инвесторов, таких как JP Morgan, AB Kinnevik, Summit Partners, Access Industries и IFC (Международная финансовая корпорация, входит в структуру Всемирного банка).

За четыре года, прошедших с момента основания, компания преодолела отметку в 3000 сотрудников, обеспечивая более 2 миллионов клиентов в России. В наших планах продолжать этот устойчивый рост в течение следующих нескольких лет, так как рынок электронной коммерции останется одним из наиболее перспективных секторов бизнеса в России.

Команда Lamoda многонациональна и наши сотрудники, обладая разносторонним опытом работы, функционально дополняют друг друга. В сущности, мы Fashion-компания, поставщик ИТ-решений и логистический оператор, объединенные в единое целое. Это создает очень интересную и динамичную рабочую атмосферу. Наконец, мы гордимся своей европейской корпоративной культурой и работаем полностью в соответствии с российским законодательством.

Lamoda сейчас:

  • E-commerce – одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, и Lamoda – лидер на рынке fashion e-commerce в России и СНГ;
  • Наша команда – это молодые, яркие, талантливые профессионалы из IT, Fashion-индустрии и логистики;
  • Возможность быстрого профессионального роста, динамичная рабочая среда;
  • Международный менеджмент, состоящий из ведущих специалистов;
  • У каждого сотрудника есть возможность воплотить в жизнь свои бизнес-идеи;
  • «Стремление к совершенству» - одна из наших главных ценностей.

Чем вам предстоит заниматься:

  • Обработкой заявок в системе Service desk от пользователей, поступающих по электронной почте и по телефону;
  • Категоризацией полученных заявок, решением заявок в рамках собственной компетенции или делегированием администраторам второй линии технической поддержки;
  • Созданием новых доменных групп и групп почтовых рассылок;
  • Оповещением сотрудников при возникновении внештатных ситуаций (в соответствии со схемами оповещений);
  • Настройкой новой техники (ПК, ноутбуки, IP телефоны, принтеры);
  • Апгрейдом компьютерной техники, первичной диагностикой неисправностей;
  • Подключением и коммутацией рабочих мест;
  • Удаленной поддержкой (установка ПО);
  • Обеспечением беспрерывной работы оборудования переговорных комнат и оргтехники;
  • Заменой, учетом и передачей в заправку расходных материалов для оргтехники;
  • Ведением базы знаний.

Мы ожидаем, что вы:

  • Имеете опыт технической поддержки или работали в колл-центре;
  • Являетесь опытным пользователем ПК Microsoft Office;
  • Знаете основы локальных сетей;
  • Знаете технические характеристики оборудования локальных вычислительных сетей, оргтехники, серверов и персональных компьютеров;
  • Знаете Microsoft Windows 7/8.1 на уровне продвинутого пользователя;
  • Готовы работать при графике 2/2 (дневные и ночные смены).

Будет плюсом:

  • Опыт работы в системе OTRS или других аналогичных систем по обработке обращений пользователей;
  • Желателен опыт работы с 1С/Axapta.

Мы предлагаем:

  • Достойную белую заработную плату;
  • Мы вкладываемся в обучение наших сотрудников, обмениваемся знаниями внутри компании, организуем внутренние мастер-классы и семинары;
  • Хорошую ДМС программу со стоматологией;
  • Cистему скидок на фитнес/питание/всю продукцию, представленную на сайте lamoda;
  • Языковые курсы;
  • Уютный офис в центре Москвы м. Павелецкая (10 минут пешком).

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем