Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Обязанности:

  • Прием и фиксирование в системе Service Desk заявок от пользователей, контроль процесса их устранения.
  • Поддержка и консультирование клиентов или операторов колл-центра по вопросам, касающимся портала и сервисов портала.
  • Администрирование сайта:
    • наполнение контентом (создание страниц мероприятий, правка оферты, редактирование текста на страницах портала);
    • внесение поступлений в систему (загрузка поступлений, разбор некорректных платежей, ручная активация заказа, сбор и передача данных по техническим проблемам с заказами, создание промо-кодов);
    • администрирование структуры портала (создание новых разделов, страниц, списков, опросов, страниц мероприятий и т.д.);
    • группы безопасности (предоставление прав доступа к группам, разделам, папкам и т.д.);
    • выгрузка\загрузка данных.
  • Администрирование и поддержка пользователей АС «Единое окно»:
    • редактирование оргструктуры (создание, редактирование и удаление подразделений);
    • создание, редактирование и удаление пользователя;
    • продление, восстановление и предоставление доступа к системе (смена пароля, блокировка, восстановление аккаунта и т.д.);
    • редактирование банковских продуктов, заявок, услуг (восстановление, переназначение заявки на банковский продукт, редактирование данных о продукте и т.д.);
    • выгрузка\загрузка данных, создание отчетов.
  • Проработка контрактных/спорных вопросов с заказчиком, вендорами и внутри компании.
  • Формирование/написание требуемых отчетов для Заказчика.
  • Тестирование сервисов, разработанных компанией.

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет.
  • Начальное знание библиотеки ITIL.
  • Знание английского языка на уровне чтения технической литературы (желательно).
  • Знание программных продуктов (MS Word, Excel, Visio) на уровне продвинутого пользователя.
  • Опыт работы в Jira, OMNITRACKER (или любой другой системе инцидентов).

Условия:

  • Работа в дочерней структуре Сбербанка.
  • Офис на территории МШУ «Сколково».
  • Конкурентная заработная плата, соц. пакет.
  • Корпоративный транспорт (от м. Киевская).
  • График работы: с 9 до 18.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз