Начальник Отдела контроля и отчетности Уп‎равления сбора просроченной задолженностиВакансия в архиве

18886357Начальник Отдела контроля и отчетности Уп‎равления сбора просроченной задолженностиsberbank_6open3529Сбербанк РоссииСбербанк России для руководителей3529162016-12-06T08:26:58.502+03:00Нижний Новгород.113.228.1679.66.between3And6<p><strong>Обязанности:</strong></p> <ul> <li>Организация системы управления Отделом контроля качества сбора просроченной задолженности (колл-центр);</li> <li>Разработка и внедрение инструментов для непрерывного совершенствования процесса контроля качества работы сотрудников подразделения сбора просроченной задолженности;</li> <li>Проведение контрольных мероприятий с целью оценки качества исполнения сотрудниками отдела регламентов, технологий, инструкций и процедур, принятых в подразделении;</li> <li>Анализ выявленных нарушений стандарта проведения телефонных переговоров с Клиентами, и изучение их причин с целью создания эффективных инструментов их устранения.</li> <li>Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества работы Отдела: своевременное обучение, регулярный контроль знаний и периодическая профессиональная аттестация сотрудников с целью поддержания высокого уровня компетентности.</li> <li>Формирование заключений о проведённых мероприятиях и отчёт о результатах работы Отдела перед руководством</li> </ul> <p><br /><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li>Опыт работы в подразделениях контроля качества (колл-центр) в руководящей должности не менее 3х лет ОБЯЗАТЕЛЕН;</li> <li>Образование: высшее (Экономика/Финансы/Банки), дополнительная подготовка в сфере управления персоналом будет являться преимуществом;</li> <li>Расширенные знания MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Avaya ОБЯЗАТЕЛЬНЫ.</li> <li>Навыки формирования команды: подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала;</li> <li>Развитые организаторские способности;</li> <li>Управленческая ответственность, ориентация на результат.</li> <li>Навыки делового общения и переписки.</li> <li>Стрессоустойчивость, умение работать в условиях ограниченного количества времени.</li> <li>Знание принципов кредитования физических лиц и технологий сбора просроченной задолженности;</li> <li>Знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность, банковское обслуживание физических лиц.</li> <li>Опыт разработки стандартов оценки качества работы сотрудников, осуществляющих мероприятия по сбору просроченной задолженности будет являться преимуществом.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Условия:</strong></p> <ul> <li>Работа в крупнейшем и быстро развивающемся подразделении банка - ОЦ «Нижний Новгород» (бэк-офис);</li> <li>Оклад (по результатам собеседования) + квартальная премия + годовая премия;</li> <li>Социальные гарантии (оформление согласно ТК РФ, корпоративная программа дополнительных льгот - ДМС, страховка жизни, занятия спортом и др.);</li> <li>График работы: пн-пт, 8-часовой рабочий день, выходные - суббота, воскресенье;</li> <li>Адрес офиса ул. Академика Сахарова.</li> </ul>Нижний Новгородулица Академика Сахарова2А{"points":{"center":{"lat":56.26660699997255,"lng":44.02478799999989,"zoom":18},"marker":{"lat":56.266607,"lng":44.024788}}}standardfalsenn.hh.ru2016-11-07T16:35:33.631+03:00false2017-01-14T00:14:08.106+03:00truefalsehh.ru//hh.ru/vacancy/18886357https://nn.hh.ru/vacancy/18886357
Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Нижний Новгород
Требуемый опыт работы
3–6 лет

Обязанности:

  • Организация системы управления Отделом контроля качества сбора просроченной задолженности (колл-центр);
  • Разработка и внедрение инструментов для непрерывного совершенствования процесса контроля качества работы сотрудников подразделения сбора просроченной задолженности;
  • Проведение контрольных мероприятий с целью оценки качества исполнения сотрудниками отдела регламентов, технологий, инструкций и процедур, принятых в подразделении;
  • Анализ выявленных нарушений стандарта проведения телефонных переговоров с Клиентами, и изучение их причин с целью создания эффективных инструментов их устранения.
  • Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества работы Отдела: своевременное обучение, регулярный контроль знаний и периодическая профессиональная аттестация сотрудников с целью поддержания высокого уровня компетентности.
  • Формирование заключений о проведённых мероприятиях и отчёт о результатах работы Отдела перед руководством


Требования:

  • Опыт работы в подразделениях контроля качества (колл-центр) в руководящей должности не менее 3х лет ОБЯЗАТЕЛЕН;
  • Образование: высшее (Экономика/Финансы/Банки), дополнительная подготовка в сфере управления персоналом будет являться преимуществом;
  • Расширенные знания MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Avaya ОБЯЗАТЕЛЬНЫ.
  • Навыки формирования команды: подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала;
  • Развитые организаторские способности;
  • Управленческая ответственность, ориентация на результат.
  • Навыки делового общения и переписки.
  • Стрессоустойчивость, умение работать в условиях ограниченного количества времени.
  • Знание принципов кредитования физических лиц и технологий сбора просроченной задолженности;
  • Знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность, банковское обслуживание физических лиц.
  • Опыт разработки стандартов оценки качества работы сотрудников, осуществляющих мероприятия по сбору просроченной задолженности будет являться преимуществом.

Условия:

  • Работа в крупнейшем и быстро развивающемся подразделении банка - ОЦ «Нижний Новгород» (бэк-офис);
  • Оклад (по результатам собеседования) + квартальная премия + годовая премия;
  • Социальные гарантии (оформление согласно ТК РФ, корпоративная программа дополнительных льгот - ДМС, страховка жизни, занятия спортом и др.);
  • График работы: пн-пт, 8-часовой рабочий день, выходные - суббота, воскресенье;
  • Адрес офиса ул. Академика Сахарова.

Адрес

Нижний Новгород, улица Академика Сахарова, 2А
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Вакансия в архиве