Начальник Отдела контроля и отчетности Управления сбора просроченной задолженности

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород
3–6 лет

Обязанности:

  • Организация системы управления Отделом контроля качества сбора просроченной задолженности (колл-центр);
  • Разработка и внедрение инструментов для непрерывного совершенствования процесса контроля качества работы сотрудников подразделения сбора просроченной задолженности;
  • Проведение контрольных мероприятий с целью оценки качества исполнения сотрудниками отдела регламентов, технологий, инструкций и процедур, принятых в подразделении;
  • Анализ выявленных нарушений стандарта проведения телефонных переговоров с Клиентами, и изучение их причин с целью создания эффективных инструментов их устранения.
  • Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества работы Отдела: своевременное обучение, регулярный контроль знаний и периодическая профессиональная аттестация сотрудников с целью поддержания высокого уровня компетентности.
  • Формирование заключений о проведённых мероприятиях и отчёт о результатах работы Отдела перед руководством


Требования:

  • Опыт работы в подразделениях контроля качества (колл-центр) в руководящей должности не менее 3х лет ОБЯЗАТЕЛЕН;
  • Образование: высшее (Экономика/Финансы/Банки), дополнительная подготовка в сфере управления персоналом будет являться преимуществом;
  • Расширенные знания MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Avaya ОБЯЗАТЕЛЬНЫ.
  • Навыки формирования команды: подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала;
  • Развитые организаторские способности;
  • Управленческая ответственность, ориентация на результат.
  • Навыки делового общения и переписки.
  • Стрессоустойчивость, умение работать в условиях ограниченного количества времени.
  • Знание принципов кредитования физических лиц и технологий сбора просроченной задолженности;
  • Знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность, банковское обслуживание физических лиц.
  • Опыт разработки стандартов оценки качества работы сотрудников, осуществляющих мероприятия по сбору просроченной задолженности будет являться преимуществом.

Условия:

  • Работа в крупнейшем и быстро развивающемся подразделении банка - ОЦ «Нижний Новгород» (бэк-офис);
  • Оклад (по результатам собеседования) + квартальная премия + годовая премия;
  • Социальные гарантии (оформление согласно ТК РФ, корпоративная программа дополнительных льгот - ДМС, страховка жизни, занятия спортом и др.);
  • График работы: пн-пт, 8-часовой рабочий день, выходные - суббота, воскресенье;
  • Адрес офиса ул. Академика Сахарова.

Адрес

Нижний Новгород, улица Академика Сахарова, 2А
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз