Junior Customer Support ManagerВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Минск, Первомайская
Требуемый опыт работы
не требуется

Описание

Команда технической поддержки отвечает за обучение и поддержку пользователей. Мы начинаем работать с клиентам с того момента, как он регистрируется в нашем продукте и находимся с ним на каждом шагу, чтобы убедиться, что клиент использует продукт правильно. Надо будет отвечать на вопросы по продукту, собирать фидбэк, общаться с инженерами и служить связующим звеном между клиентами и разработкой.

Задачи:

  • Быстро и эффективно отвечать на вопросы пользователей. Вопросов и заявок много, а заставлять клиентов ждать неприемлемо. Общение в основном текстовое, но периодически придется общаться устно по телефону или join.me

  • Знать продукт от и до, а также поддерживать и обновлять эти знания. Обучать клиентов пользоваться продуктом, проводить удалённые демонстрации

  • Доводить решение проблемы до конца. Часто проблему не получится решить с сразу. В таких случаях придется общаться с техническим отделом для совместного решения проблемы клиента

  • Периодически заниматься задачами, напрямую не связанными с техподдержкой (написание контента, маркетинговые рассылки)

Требования:

  • Интерес к технологиям и IT

  • Способность к самостоятельной работе и принятию решений

  • Способность быстро переключаться между задачами

  • Отличные навыки общения на английском языке (устный и письменный), вежливость

  • Плюсом будут базовые знания HTML, CSS, JavaScript, API, а также опыт работы в технической поддержке

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Адрес

Первомайская, Минск, Октябрьская улица, 16
Показать на карте
­
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве