Региональный менеджер по качеству обслуживания клиентов

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Екатеринбург
1–3 года

Уральский филиал АО "Райффайзенбанк" приглашает кандидатов на вакансию Регионального менеджера по качеству обслуживания клиентов.

Требования к кандидатам:

  • высшее экономическое образование;
  • опыт работы в Банке в направлении обслуживания клиентов (физических, юридических лиц) от 1 года;
  • приветствуется опыт работы на руководящих позициях в банке;
  • высокие личные стандарты клиентского сервиса;
  • ярковыраженные лидерские качества и неиссякаемое желание достичь совершенства;
  • готовность самостоятельно принимать решения.

Основные обязанности:

  • разработка и активное участие в реализации стратегии РЦ по обеспечению качества обслуживания;
  • участие в решении сложных случаев с претензиями клиентов в РЦ;
  • организовывать управление качеством обслуживания во всех точках контакта в РЦ с клиентами;
  • трансляция опыта и достижений РЦ в области управления качеством обслуживания клиентов;
  • сотрудничество с отделом работы с обращениями и жалобами клиентов;
  • мониторинг ознакомления новых сотрудников всех клиентских подразделений со стандартами обслуживания клиентов, принятыми в Банке;
  • осуществление регулярного мониторинга качества обслуживания в структурных подразделениях РЦ и по РЦ в целом;
  • осуществление поддержки руководителей в составлении планов подразделений по улучшению качества обслуживания;
  • организация региональных акций, конкурсов, мероприятий по повышению качества обслуживания.

Условия работы:

  • работа в успешном иностранном Банке;
  • широкие возможности карьерного роста и профессионального развития;
  • полное соблюдение ТК РФ;
  • ДМС;
  • корпоративная пенсионная программа.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем