Менеджер CRM программ

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Срочно ищем проактивного и идейного специалиста в команду единомышленников:

Фронт работ:

1) Коммуникация с клиентами:

  • Информация по бонусам
  • Информация по акциям
  • Информация по контактным данным
  • Информация по заказам в интернет-магазине (почему не начислены бонусы, что-то не отображается и т.д.)
  • Консультация по пользованию личным кабинетом (не могу найти раздел, где посмотреть список покупок и т.n.)

2) Коммуникация с магазинами:

  • Отписать от смс-рассылки
  • Поменять телефон
  • Привязать чеки (не было интернета, клиент забыл, что у него есть карта и т.д.
  • Активировать карты (проблемы с сервисом, с телефоном, с кассой и т.д.)
  • Изменить контактные данные
  • Консультация по базовым вопросам о программе (куда посмотреть, какие условия, как обменять карту и т.n.)

3) По работе в CRM

  • Редактирование контактных данных
  • Поиск чеков
  • Привязка покупок
  • Отписка/подписка на смс
  • Настройка прав доступа в crm (для операторов КЦ и техподдержки
  • Загрузка новых контактов (ручное формирование сегментов, например, сотрудников для тестовых рассылок)

4) Работа с КЦ

  • Составление книги знаний (что операторам отвечать, в каких случаях и т.д.). Это очень большой объем работы.
  • Контроль качества работы операторов (проверка, что они говорят клиентам, насколько полную информацию дают)
  • Доп. проекты, связанные с КЦ (обзвоны, приглашения на мероприятия, работа с vip-клиентами и т.д.)
  • Обработка запросов от КЦ (по бонусам, размерам, жалобам, пожеланиям и т.д.)

Для нас важно, чтобы вы:

  • Были амбициозны и заинтересованы в результате;
  • Самостоятельно организовывали свою работу;
  • Предлагали решения, а не рассказывали о проблемах;
  • Быстро и качественно работали с большими объемами данных.

А еще ждем от вас:

  • Умение общаться с клиентами (навыки объяснения клиентам условий акций, умение сглаживать конфликтные ситуации)
  • Грамотный русский язык (как для устного, так и для письменного общения)
  • Опыт работы с клиентскими обращениями
  • Опыт работы с контакт-центрами (понимание, что такое калибровка, чек-листы)
  • Опыт работы с excel (умение работать с формулами, списками, сводными таблицами)
  • Опыт работы с инструкциями (для операторов КЦ, сотрудников магазинов и т.д.)

Мы предлагаем:

  • Место расположения: м. Калужская
  • Оформление по ТК РФ (оплата отпусков, больничных листов), скидки на продукцию Корпорации
  • Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами
  • Полусемейная демократичная атмосфера в коллективе.
  • Дружный коллектив профессионалов.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем