ТренерВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Ростов-на-Дону
1–3 года

Квалификационные требования:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет. Опыт работы в области профессионального развития и обучения не менее 1 года (желательно).
  • Навыки ведения переговоров, подготовки отчетности (желательно).
  • Навыки проведения обучения (тренинги, семинары и т.д.).
  • Навыки оценки обучения с точки зрения эффективности и тренерского мастерства, умение давать конструктивную обратную связь
  • Умение анализировать результаты обучения (анкеты обратной связи, KPI's) и делать выводы для улучшения ситуации.
  • Умение работать в команде, коммуникабельность, открытость, способность к обучению.
  • Способность к самостоятельной работе и принятию решений.
  • Навыки владения MS Office, оргтехникой, знание средств и ресурсов Интернет.
  • Иностранные языки: английский (желательно)

Обязанности

  • Набор, подготовка, развитие, сертификация и контроль деятельности функциональных тренеров и кураторов колл центра.
  • Регулярное проведение сессий наблюдений:
    • у новых сотрудников (3мес) – 2 раза в квартал
    • у опытных сотрудников (более 3х месяцев) – не реже чем 1 раз в квартал
  • Регулярная подача развивающей обратной связи кураторам и функциональным тренерам сразу после проведения сессии наблюдений.
  • Регулярное составление индивидуального плана развития сразу после предоставления обратной связи куратором и функциональным тренерам.
  • Поддержка в реализации индивидуального плана развития и контроль исполнения сроков.
  • Внедрение централизованных обучающих программ, их проведение и передача функциональным тренерам в установленные сроки .
  • Разработка и проведение + передача функциональным тренерам обучающих мероприятий (мини-тренингов, семинаров, мастер-классов) для сотрудников колл- центра под запрос бизнеса.
  • Анализ результатов сотрудников после проведенного обучения (кураторами/функциональными тренерами).
  • Мониторинг результатов квалификационных тестов кураторов, анализ ошибок выявленных по итогам тестирования учеников.
  • Разработка мероприятий, направленных на улучшение тематик с низким процентом правильных ответов.
  • Разработка мероприятий, направленных на снижение процента ошибок по ТОР- проблемным темам в тестировании.
  • Постоянное повышение своей квалификации и прохождение сертификации согласно предусмотренным внутренним процедурам Билайн Университета.
  • Организация и проведение ежеквартально круглых столов между сотрудниками, задействованными в обучении, с целью повышения экспертизы и обмена опытом.

Условия:

  • Мы предлагаем успешному кандидату работу в сильной команде, корпоративное обучение,
  • Возможность профессионального и карьерного развития,
  • "Белую" зарплату, корпоративную сотовую связь,
  • Оформление в соответствии с законодательством РФ,
  • Полный социальный пакет и добровольное медицинское страхование.
  • Мы предлагаем успешному кандидату работу в сильной команде, корпоративное обучение,
  • Возможность профессионального и карьерного развития,
  • "Белую" зарплату, корпоративную сотовую связь,
  • Оформление в соответствии с законодательством РФ,
  • Полный социальный пакет и добровольное медицинское страхование.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве

Посмотрите другие вакансии из проф. областей