Менеджер по оптимизации процессов управления ИТ (ITSM)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
более 6 лет

Основные задачи:

  • Управление и развитие IT Service Management процессов (далее ITSM-процессы). Организация разработки новых ITSM-процессов и совершенствование существующих;
  • Координация разработки методологии обучения пользователей и участников принципам работы и поддержки. Создание единой структуры документации в Confluence для облегчения поиска информации;
  • Координация разработки методологии управления ролями и настройки Workflow-процессов в системе поддержки Jira/Assyst. Координация по интеграции данных систем;
  • Взаимодействие с бизнес-заказчиками по вопросам прозрачности и отзывчивости работы ИТ;
  • Управление заявками на изменение корпоративных ITSM-систем: организация встреч комитета по изменениям; обработка заявок на изменения, формирование повестки комитета по изменениям; оформление протокола комитета по изменениям с подтверждением, приоритетом и планированием изменений;
  • Определение задач обновления ITSM-системы, направления доработки и применения системы;
  • Организация подготовки проектной и эксплуатационной документации, бюджетирование сметы расходов на ITSM-систему и ее функционирование. Организация договорной работы с поставщиками (подрядчиками) по поддержке ITSM-системы.

Наши ожидания:

  • Опыт работы в данной области от 5 лет;
  • Продвинутые знания в области управления ИТ-процессами на основе ITIL и COBIT;
  • Опыт внедрения автоматизированных систем управления, процессов управления инцидентами и запросами пользователей, изменениями, конфигурациями, уровнем услуг;
  • Продвинутые знания систем управления инцидентами и изменениями, опыт внедрения и эксплуатации Jira/Assyst/HP SD как существенный плюс;
  • SAP BI/BO существенный плюс.

Мы готовы предложить:

  • Работу в одной из лучших IT команд в ведущей федеральной публичной розничной компании - лидере своей отрасли;
  • Активный, неравнодушный, дружный коллектив;
  • Возможности профессионального и карьерного роста и развития;
  • Оформление в полном соответствии с ТК РФ, социальный пакет, ясную и прозрачную систему оплаты труда и принятия решений в компании;
  • И, конечно же, корпоративную скидку в магазинах «М.видео»!

Участвуйте в глобальных, уникальных и инновационных проектах, зачастую не имеющих аналогов в России.

Совершайте открытия, получайте бесценный опыт и делайте карьеру в "М. Видео".

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз