Инженер по технической поддержке и сопровождению программного комплексаВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 50 000 руб.
Санкт-Петербург, Выборгская
1–3 года

Обязанности:

  • Регистрация и обработка обращений пользователей за технической поддержкой;
  • Ведение необходимой периодической отчетности по состоянию обращений за технической поддержкой;
  • Консультирование специалистов эксплуатирующих организаций;
  • Анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой;
  • Проверка работоспособности функций программного комплекса в соответствии с предоставленным заказчиком сценарием на программном окружении заказчика;
  • Обнаружение и анализ возникающих в системах проблем функционирования и сбои, протоколирование окружения и условий возникновения сбоя;
  • Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений (2,3 линии поддержки);
  • Аудит качества доработки продукта;
  • Ведение базы знаний инцидентов пользователей программного продукта;
  • Участие в разработке и согласовании эксплуатационной документации.

Требования:

  • Образование:
    • Высшее техническое.
  • Необходимые знания, навыки:
    • Основы работы с технической документацией;
    • Правила разработки пользовательской документации;
    • Методики проведения обучения пользователей;
    • Правила ведения переговоров и деловой переписки;
    • Опытный пользователь Windows, прикладного ПО Microsoft;
    • Стандартные протоколы приложений;
    • СУБД (MS SQL, Oracle, Postgres) базовый уровень;
    • Владение SQL;
    • Системы отслеживания обращений (Jira и т.д.).
  • Опыт работы:
    • От 1 года работы в области технической поддержки и сопровождения программного обеспечения.
  • Ключевые компетенции:
    • Быстрая обучаемость;
    • Внимательность;
    • Исполнительность;
    • Лояльность;
    • Коммуникабельность;
    • Ориентированность на результат;
    • Стрессоустойчивость.

Условия:

  • Мы предлагаем работу в технической поддержке пользователей и сопровождении большой распределенной системы, занимающей лидирующее положение в газовой отрасли и работающей в 47 регионах России.
  • Современный офис рядом со ст.м. Выборгская
  • Оформление по ТК РФ, заработная плата по результатам собеседования;
  • ДМС после испытательного срока;
  • График работы 5/2 , 9-18

Адрес

Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, 60а, м. Выборгская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве