Специалист технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Вакансия открыта в ООО "Норникель - Общий центр обслуживания" (дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").

Обязанности:

  1. Регистрация обращений от пользователей. Первичная диагностика, поиск решения.
  2. Решение типовых обращений.
  3. Маршрутизация обращений в соответствии со схемами взаимодействия.
  4. Контроль жизненного цикла обращения. Взаимодействие с пользователем в ходе решения обращения.
  5. Контроль SLA. Проведение необходимых мероприятий, эскалаций по недопущению нарушения установленного уровня сервиса.
  6. Выполнение ключевых показателей, установленных для первой линии поддержки.
  7. Отчетность.

Требования:

  1. Высшее образование в IT сфере.
  2. Опыт работы в одной из систем учета обращений (HP SM, HP OV, BMC Remedy, Naumen, Omnitracker, 1C Итилиум), Специалистом service desk, диспетчером первой линии поддержки.
  3. Эффективные коммуникационные и переговорные навыки.
  4. Опыт работы в ИТ аутсорсинге, аутсорсинге бизнес-процессов специалистом первой линии поддержки.
  5. Базовое понимание принципов диагностики инцидентов на первой линии.
  6. Знания правил работы сервисных линий, принципов схем взаимодействия при оказании сервисов.
  7. Знание базовых программ Windows и офисных программ MS Office, умение работать в текстовом редакторе (MS Word), создавать графики, отчеты в

    табличной форме (MS Excel)
  8. Стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты и контролировать работу при недостаточности ресурсов и времени.

Будет преимуществом: Понимание процессов управления изменениями.

Условия:

  • Официальное трудоустройство оформление по ТК РФ
  • Рабочая неделя: с пн – пят – рабочие дни; возможен сменный график работы, суббота, воскресение –выходные дни.
  • Работа в крупной федеральной компании
  • Полный соц. пакет, ДМС по окончании испытательного срока.
  • Полный рабочий день на территории работодателя
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 8 ноября 2016

Похожие вакансии

Вы откликнулись
Можно работать из дома
Саратов  •  CAREER.RU
от 25 000 руб.
15 февраля

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить