Специалист технической поддержки

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Саратов
1–3 года

Вакансия открыта в ООО "Норникель - Общий центр обслуживания" (дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").

Обязанности:

  1. Регистрация обращений от пользователей. Первичная диагностика, поиск решения.
  2. Решение типовых обращений.
  3. Маршрутизация обращений в соответствии со схемами взаимодействия.
  4. Контроль жизненного цикла обращения. Взаимодействие с пользователем в ходе решения обращения.
  5. Контроль SLA. Проведение необходимых мероприятий, эскалаций по недопущению нарушения установленного уровня сервиса.
  6. Выполнение ключевых показателей, установленных для первой линии поддержки.
  7. Отчетность.

Требования:

  1. Высшее образование в IT сфере.
  2. Опыт работы в одной из систем учета обращений (HP SM, HP OV, BMC Remedy, Naumen, Omnitracker, 1C Итилиум), Специалистом service desk, диспетчером первой линии поддержки.
  3. Эффективные коммуникационные и переговорные навыки.
  4. Опыт работы в ИТ аутсорсинге, аутсорсинге бизнес-процессов специалистом первой линии поддержки.
  5. Базовое понимание принципов диагностики инцидентов на первой линии.
  6. Знания правил работы сервисных линий, принципов схем взаимодействия при оказании сервисов.
  7. Знание базовых программ Windows и офисных программ MS Office, умение работать в текстовом редакторе (MS Word), создавать графики, отчеты в

    табличной форме (MS Excel)
  8. Стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты и контролировать работу при недостаточности ресурсов и времени.

Будет преимуществом: Понимание процессов управления изменениями.

Условия:

  • Официальное трудоустройство оформление по ТК РФ
  • Рабочая неделя: с пн – пят – рабочие дни; возможен сменный график работы, суббота, воскресение –выходные дни.
  • Работа в крупной федеральной компании
  • Полный соц. пакет, ДМС по окончании испытательного срока.
  • Полный рабочий день на территории работодателя

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем