Руководитель проектов техподдержки и сопровождения ИСВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 40 000 до 70 000 руб.
Дубна
1–3 года

О Компании

Компания Роспартнер, поставщик высокотехнологичных решений в области поддержки, сопровождения и развития информационных систем для государственного сектора и крупного бизнеса.


Продукты компании:

  • Техническая поддержка и сопровождение информационных систем. Поддержка пользователей, инцидентная работа, управление изменениями, модернизация, управление конфигурациями и т.д., оказание полного комплекса услуг согласно ITIL для устойчивого функционирования и максимальной удовлетворенности пользователей информационных систем. Имеется большой опыт работы с различными системами и технологиями, например, проекта поддержки Федерального электронного бюджета, комплексная поддержка и эксплуатация системы типовых порталов органов исполнительной власти Правительства Москвы и др.
  • Мониторинг и управление событиями. Благодаря ряду собственных разработок и платформы управления событиями компания оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов эксплуатации сложных технических объектов и информационных систем.
  • Разработка и внедрение корпоративных систем на базе платформы Битрикс24. Внедрение корпоративных порталов для компаний, численностью более 1000 сотрудников: корпоративная среда и деловое общение, управление задачами и проектами, разработка модулей по требованию заказчика. В том числе разработка систем поддержки пользователей и коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.

Обязанности:

  • контроль исполнения задач и SLA по заявкам в СТП по информационным системаминформационных систем Заказчиков;
  • взаимодействие с представителями Заказчика;
  • непосредственное участие в устранении проблем в системах Заказчика, находящихся на сопровождении в нашей компании;
  • составление аналитических отчетов и выгрузок для Заказчика по результатам работы СТП;
  • подготовка отчетной технической документации по договору;
  • организация работы группы ТП согласно принципам ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами);
  • постановка задач сотрудникам СТП, контроль исполнения, организация взаимодействия с другими отделами (OLA), в частности с 3-й линией поддержки;
  • построение бизнес-процессов в отделе: регламентирование операционной деятельности, статистика, отчетность, адаптация к основным задачам компании;
  • контроль качества выполненных работ каждого сотрудника и отдела в целом;
  • анализ работы группы СТП для улучшения качества обслуживания;
  • разработка системы мотивации для сотрудников поддержки, KPI;
  • разработка технического задания на услугу ТП;
  • оптимизация затрат с выходом на максимальную прибыль.

Функционал отдела:

  • обработка заявок (от этапа поступления и регистрации до предоставления решения) пользователей поддерживаемых информационных систем в соответствии с требованиями SLA;
  • диагностика, устранение инцидентов в ППО и управление выявленными проблемами (в том числе через взаимодействие с внешними организациями/структурными единицами);
  • управление правами и уровнем доступа пользователей к объектам и функциям
  • выполнение регламентных работ по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры;
  • мониторинг работоспособность ключевых служб и сервисов сопровождаемых информационных систем, интеграций со смежными системами;
  • информирование представителей Заказчика и пользователей поддерживаемых информационных систем о существенных событиях в процессе оказания услуг;
  • организация и проведение функциональных тестирований и тестирований, связанных с изменениями;
  • ведение и совершенствование Базы Знаний как для внутренних, так и для внешних пользователей;
  • обучение пользователей поддерживаемых информационных систем (очное, удаленное).

Требования:

  • опыт управления коллективом более 10 человек;
  • владение основами ITIL на уровне понимания организации процессов управления инцидентами и проблемами;
  • опыт внедрения и поддержки автоматизированной системы управления заявками пользователей Service Desk;
  • высшее техническое образование (профильное)
  • опыт работы с Service Desk/Системами управления проектами, такими как redmine, JIRA, HPSM.
  • способность принимать самостоятельные решения;
  • внимательность, исполнительность, оперативность, готовность работать в режиме многозадачности;
  • стремление постоянно совершенствовать и улучшать рабочие процессы;
  • отличные коммуникативные навыки.

Дополнительные знания и навыки (желательно):

  • Знакомство или опыт работы с системами на платформе 1С-Битрикс;
  • Наличие сертификата 1С-Битрикс (Контент-менеджер, администратор);
  • Наличие сертификата ITIL.

Условия:

  • заработная плата по результатам собеседования;
  • оформление по ТК РФ, отпуск, больничный;
  • Заработная плата белая на испытательный срок (3 месяца) 30 000 руб.
    далее 40 000 руб. (на руки уже за вычетом налогов) + надбавки (обсуждаются на собеседовании);
  • дополнительная премия по итогам года;
  • график работы: 5/2, 9.00-18.00
  • на территории работодателя: г. Дубна, ул. Программистов;
  • характер работы в офисе, возможны командировки
  • в перерыве между работой - комната отдыха, настольный теннис, настольные игры, чай, кофе.

Приглашаем профессионалов стать частью успешной команды!

Ключевые навыки

Управление бизнес процессамиУправление проектамиУправление персоналомОбучение персоналаОрганизаторские навыкиУправление командойITIL

Адрес

Дубна, улица Программистов, 4
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве