Руководитель проектов техподдержки и сопровождения ИСВакансия в архиве

Уровень зарплаты
от 40 000 до 70 000 руб.
Город
Дубна
Требуемый опыт работы
1–3 года

О Компании

Компания Роспартнер, поставщик высокотехнологичных решений в области поддержки, сопровождения и развития информационных систем для государственного сектора и крупного бизнеса.


Продукты компании:

  • Техническая поддержка и сопровождение информационных систем. Поддержка пользователей, инцидентная работа, управление изменениями, модернизация, управление конфигурациями и т.д., оказание полного комплекса услуг согласно ITIL для устойчивого функционирования и максимальной удовлетворенности пользователей информационных систем. Имеется большой опыт работы с различными системами и технологиями, например, проекта поддержки Федерального электронного бюджета, комплексная поддержка и эксплуатация системы типовых порталов органов исполнительной власти Правительства Москвы и др.
  • Мониторинг и управление событиями. Благодаря ряду собственных разработок и платформы управления событиями компания оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов эксплуатации сложных технических объектов и информационных систем.
  • Разработка и внедрение корпоративных систем на базе платформы Битрикс24. Внедрение корпоративных порталов для компаний, численностью более 1000 сотрудников: корпоративная среда и деловое общение, управление задачами и проектами, разработка модулей по требованию заказчика. В том числе разработка систем поддержки пользователей и коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.

Обязанности:

  • контроль исполнения задач и SLA по заявкам в СТП по информационным системаминформационных систем Заказчиков;
  • взаимодействие с представителями Заказчика;
  • непосредственное участие в устранении проблем в системах Заказчика, находящихся на сопровождении в нашей компании;
  • составление аналитических отчетов и выгрузок для Заказчика по результатам работы СТП;
  • подготовка отчетной технической документации по договору;
  • организация работы группы ТП согласно принципам ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами);
  • постановка задач сотрудникам СТП, контроль исполнения, организация взаимодействия с другими отделами (OLA), в частности с 3-й линией поддержки;
  • построение бизнес-процессов в отделе: регламентирование операционной деятельности, статистика, отчетность, адаптация к основным задачам компании;
  • контроль качества выполненных работ каждого сотрудника и отдела в целом;
  • анализ работы группы СТП для улучшения качества обслуживания;
  • разработка системы мотивации для сотрудников поддержки, KPI;
  • разработка технического задания на услугу ТП;
  • оптимизация затрат с выходом на максимальную прибыль.

Функционал отдела:

  • обработка заявок (от этапа поступления и регистрации до предоставления решения) пользователей поддерживаемых информационных систем в соответствии с требованиями SLA;
  • диагностика, устранение инцидентов в ППО и управление выявленными проблемами (в том числе через взаимодействие с внешними организациями/структурными единицами);
  • управление правами и уровнем доступа пользователей к объектам и функциям
  • выполнение регламентных работ по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры;
  • мониторинг работоспособность ключевых служб и сервисов сопровождаемых информационных систем, интеграций со смежными системами;
  • информирование представителей Заказчика и пользователей поддерживаемых информационных систем о существенных событиях в процессе оказания услуг;
  • организация и проведение функциональных тестирований и тестирований, связанных с изменениями;
  • ведение и совершенствование Базы Знаний как для внутренних, так и для внешних пользователей;
  • обучение пользователей поддерживаемых информационных систем (очное, удаленное).

Требования:

  • опыт управления коллективом более 10 человек;
  • владение основами ITIL на уровне понимания организации процессов управления инцидентами и проблемами;
  • опыт внедрения и поддержки автоматизированной системы управления заявками пользователей Service Desk;
  • высшее техническое образование (профильное)
  • опыт работы с Service Desk/Системами управления проектами, такими как redmine, JIRA, HPSM.
  • способность принимать самостоятельные решения;
  • внимательность, исполнительность, оперативность, готовность работать в режиме многозадачности;
  • стремление постоянно совершенствовать и улучшать рабочие процессы;
  • отличные коммуникативные навыки.

Дополнительные знания и навыки (желательно):

  • Знакомство или опыт работы с системами на платформе 1С-Битрикс;
  • Наличие сертификата 1С-Битрикс (Контент-менеджер, администратор);
  • Наличие сертификата ITIL.

Условия:

  • заработная плата по результатам собеседования;
  • оформление по ТК РФ, отпуск, больничный;
  • Заработная плата белая на испытательный срок (3 месяца) 30 000 руб.
    далее 40 000 руб. (на руки уже за вычетом налогов) + надбавки (обсуждаются на собеседовании);
  • дополнительная премия по итогам года;
  • график работы: 5/2, 9.00-18.00
  • на территории работодателя: г. Дубна, ул. Программистов;
  • характер работы в офисе, возможны командировки
  • в перерыве между работой - комната отдыха, настольный теннис, настольные игры, чай, кофе.

Приглашаем профессионалов стать частью успешной команды!

Ключевые навыки

Управление бизнес процессамиУправление проектамиУправление персоналомОбучение персоналаОрганизаторские навыкиУправление командойITIL

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Адрес

Дубна, улица Программистов, 4
Показать на карте
­
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве