Територіальний менеджер з управління досвідом роздрібних клієнтів

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Киев
1–3 года

Один
з найбільших

роботодавців України

50 000

робочих місць

Сфера відповідальності посади:

  • Організація, розвиток та контроль управління клієнтським досвідом у точках продажу корпоративним клієнтам та споживачам у підзвітному регіоні з метою надання послуг високої якості, досягнення високого рівня задоволеності клієнтів, посилення лояльності та зниження відтоку абонентів.

Обов'язки:

  • Контроль за виконанням стандартів та ключових показників ефективності з клієнтського досвіду у точках продажу корпоративних клієнтів та споживачів у підзвітному регіоні
  • Збір та аналіз на постійній основі зворотного зв'язку та скарг від клієнтів, отриманих у точках продажу корпоративним клієнтам та споживачам у підзвітному регіоні (включаючи проведення особистих інтерв'ю з клієнтами). Виявлення проблем та недоліків у всіх точках взаємодії клієнта з Компанією. Надання регулярних звітів.
  • Ревізія на постійній основі поточного клієнтського досвіду з обслуговування у точках продажу корпоративним клієнтам та споживачам у підзвітному регіоні.
  • Аналіз конкурентів у підзвітному регіоні. Виявлення прикладів кращого клієнтського досвіду. Розробка та надання рекомендацій щодо застосування кращих практик у обслуговуванні клієнтів Компанії
  • Аналіз роздрібних магазинів електроніки.
  • Управління відносинами з представниками дилерів.
  • Навчання спеціалістів в точках продажу з обслуговування корпоративних клієнтів та споживачів, ініціювання, планування та реалізація заходів задля забезпечення їх професійного та особистого розвитку.

Вимоги:

  • Вища освіта (економіка, маркетинг, соціальні науки)
  • Досвід роботи на подібній посаді від 5 років
  • Вільне володіння українською, російською мовами, англійська мова - вище середнього
  • Володіння ПК - впевнений користувач: MS Office
  • Навички управління досвідом клієнта

  • Навички управління face-to-face обслуговуванням

МИ ПРОПОНУЄМО

Слайд-1

конкурентна
заробітна плата

щорічний перегляд

вивчення
англійської мови

на території офісу у зручний час

бонуси
та премії

щорічні та щоквартальні

Слайд-2

спортивні
активності у lifecell

організовуємо корпоративні
спортивні заходи та змагання

програма
DREAM TEAM

екскурсії, подорожі, активне та
суспільне життя

зелений офіс

підтримуємо діяльність, спрямовану
на покращення довкілля

Слайд-3

медичне
страхування

та страхування членів сім'ї

навчання та
тренінги

в Україні та за кордоном

соціальне
забезпечення

позики та інші соціальні гарантії

Адрес

Киев, улица Николая Амосова, 12
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Украина.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз