Руководитель департамента технической поддержки и сопровождения бизнес-приложений

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 130 000 до 150 000 руб.
Москва, Римская, Площадь Ильича
более 6 лет

Обязанности:

  • актуализировать процессную модель и следить за достижением KPI департамента (CSAT, NPS, CES)
  • разработать, внедрить и постоянно улучшать систему мотивации сотрудников
  • постоянно улучшать клиентский сервис, развивая новые сервисы департамента (мониторинг важных процессов, база-знаний, self-service, многоканальность)
  • проводить Kick-off презентации клиентам, после подписания SLA
  • быть в контексте проблем и помогать решать орг.проблемы на стороне заказчика.
  • расследования инцидентов и установление виновной стороны
  • организовать процесс тестирования доработок 3-их сторон в рамках одного SLA
  • организовать процесс документирования работ
  • координировать взаимодействие между отделом технической поддержки и представителями клиента;
  • отлавливая дублирующие запросы и инциденты (детализация и разъяснение клиенту дубля, повторные счета и кач-во предложенных решений)
  • вести и актуализировать документацию департамента
  • обеспечить необходимое обучение сотрудников отдела, повышение квалификации;
  • участие в процессе согласования SLA
  • разрабатывать, создавать и контролировать поддержание в актуальном состоянии базы данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях;
  • согласование изменения важности
  • организовывать ведение учета информационных и материальных ресурсов, составляющих информационную инфраструктуру Компании;
  • соблюдать утвержденные в управлении информационными технологиями стандарты и регламенты на стороне клиента.
  • в перспективе создание 24x7

Требования:

  • опыт работы разработчиком, аналитиком или консультантом - большой плюс
  • высшее профильное образование;
  • опыт работы в аналогичной должности от 2 лет, с численностью пользователей от 50 человек;
  • основы информационной безопасности

Условия:

  • оплата мобильной связи
  • оплата питания
  • квартальные премии по достижению KPI департамента

Адрес

Москва, улица Золоторожский Вал, 32с2, м. Римская, м. Площадь Ильича
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем